HelloTV

Uit eigen beweging

In 2016 TV nieuwe OLED LG TV aangekocht bij hun.

Jaar daarna oververhittingsplek op TV.

2x hersteldienst langs moeten komen.

Nu weer vlekken in beeld na 3 jaar.

Garantie zit erop. Aftersales zijn een ramp. Telkens van kastje naar muur gestuurd. Telkens andere uitleg.

Op 12-2016 heb ik een LG tv aangekocht in een webshop/winkel.

Een jaar nadien was er een overhittingvlek in het beeld. Contact opgenomen met webshop die een service aanvraag indiende bij een reparatiebedrijf. Reparatiebedrijf heeft het scherm 2x vervangen (1ste vervangscherm was DOA, 2de was ok).

Nu toont het scherm opnieuw vlekken in beeld, wss weer ten gevolge van een overhittingsprobleem. Enkel het scherm vervangen gaat dit probleem nooit kunnen verhelpen imo.

De 2 jaar garantie is inmiddels om. Daarom heb ik de webshop aangeschreven dat ik graag beroep op het stelsel van verborgen gebreken.

Zonder mijn weten voerden zij opnieuw een service aanvraag in terwijl ik natuurlijk op voorhand wist dat dit buiten de garantieperiode valt.

Het reparatiebedrijf stelt dat de minimum kost voor een buiten garantie diagnose aan huis bedraagt € 95 inclusief BTW voor voorrij- en voorbereidingskosten.

Het defect lijkt mij vrij duidelijk waardoor een diagnose aan huis niet noodzakelijk lijkt en adhv van foto's kreeg ik dit antwoord terug

Voor het opstellen van een gedetailleerde prijsopgave is heel wat opzoekwerk nodig en vragen wij u om de administratieve kost van 36.3 euro op voorhand te voldoen.

Van de webshop kreeg ik dit antwoord terug:

Het toestel is aangeschaft op 12-2016 wettelijk gezien heeft u garantie tot 12-2018.

De reparatiebedrijf zijn door LG geautoriseerd en wordt er vanuit hen verwacht dat zij 100% uw toestel herstellen.

U toestel valt dus buiten garantie, maar valt wel binnen de economische levensduur van de tv, LG houd hiermee rekening mee en stelt een prijsopgave aan de hand van deze levensduur.

Het merk is pas na 3 x herstel verplicht om het toestel te crediteren, die kansen moeten wij hen helaas wel geven.

Ik ben van mening dat die kosten niet voor mij zijn, De TV is nog geen 3 jaar oud en al 2x hersteld.

Hiermee niet gesteld zijnde en doorhamer dat dit geen geval garantie maar gewoon een niet-conform product en een andere oplossing wil krijg ik opeens aan ander antwoord

Goedemiddag,

Het merk heeft het recht om het toestel 3x te herstellen, uw tv valt helaas buiten garantie. Een kosteloze herstel is helaas echt niet mogelijk.
Plattetv is bij wet verplicht om mee te betalen aan de reparatie.

Het toestel heeft een economische levensduur van 72 maanden. Inmiddels zijn 33 maanden verstreken. Plattetv is verplicht om 39/72ste deel van de gemaakte kosten retour te moeten betalen.

Ik weet niet of u al een prijsopgave heeft ontvangen van het merk ? Dan kan ik voor u nagaan welke opties er nog zijn. Wellicht dat we uit komen op een nieuwe model tegen een veel lagere prijs met weer 2 jaar garantie.

Ik betaal uiteindelijk zelf de kosten voor het opmaken van een offerte want hier zat een termijn op. De kosten voor het maken van de TV kost uitendelijk meer dan de kosten van een nieuwe TV. Wederom wordt er niet geantwoord op mijn mails met de verstuurde prijsopgave van herstelling. Ik sta nog altjd open voor een korting of een evenwaardig vervangproduct.

Na bijna 2 maand geen antwoord te hebben ontvangen op mijn mails (gewoonweg genegeerd geweest te zijn) dan maar via de chat opnieuw proberen antwoord te krijgen op mijn mails. Nooit uiteindlelijk verder geholpen geweest. Gewoon aan het lijntje vasthouden tot je erzelf mee stopt.

Vandaag dan maar prijsopgave via chat doorgestuurd. Enigste wat de heel onervaren medewerkster mijn kon bieden was een nieuw model OLED TV met korting. Korting denkt u? Een tv van 1599 EUR die uiteindelijk 1299 EUR zou kosten. Deze TV wordt in een andere webshop gewoon verkocht aan 1299 EUR! Dus gewoon puur bedrog.

Hiermee totaal niet mee opgezet weiger ik hun "voorstel"
Uiteindelijk kan ze niets meer doen voor mij en moet maar ik opnieuw een mail sturen naar de reparatiedienst...

En de cirkel begint opnieuw tot jezelf opgeeft.