Uit eigen beweging
Algemeen1 ster is nog te veel. De prijzen zijn van sommige producten wel laag, maar verder kun je deze winkel 't beste mijden (later op meer)
Het bedrijf wekt bij mij de indruk, dat gezien de historie en andere reviews, zich wederom in financiële moeilijke wateren begeeft. Mijn advies zou zijn bestel met CC.
Retourkosten voor een non-conform product mag je zelf betalen (of in ieder geval voorschieten). Verzending in eerste instantie ook trager dan beloofd.
KlantenserviceHet allerslechtste is nog wel de service (of beter gezegd het gebrek hieraan).
Ik heb een ring pro bij hen besteld op 2/12 op 4/12 ontvangen en geïnstalleerd. En deze heeft het 19/12 begeven.
Ik heb eerst contact met ring opgenomen. Bel wilde geen verbindings meer maken. Uiteindelijk moest ik hem maar retour doen aan 4Launch.
op 20/12 een retour aangevraagd bij 4launch.
op 23/12 kreeg ik mail dat ik hem retour kon sturen maar ik moest voor de fabrikant aangeven wat er mis mee was anders zouden ze hem niet in behandeling nemen. Direct op gereageerd.
op 27/12 mocht ik het versturen.
op 03/01 een mail gestuurd hoe het er mee leek, geen reactie
op 07/01 maar eens via de chatfunctie gevraagd.
Krijg je 't bericht: 'Die is vandaag verwerkt en wordt opgestuurd naar de fabrikant.' Dus zij hebben de deurbel een week daar gewoon te liggen. Aangegeven dat ik het geld (en retourkosten van een non-conform product) terug wil binnen 5 dagen. Want het ligt daar een week, nu gaat de fabrikant ernaar kijken of het daadwerkelijk defect is geven ze aan. Sorry maar ik koop bij 4Launch, wat die fabrikant vindt en doet interesseert me weinig. Dit zullen ze in orde maken. Mijn 'gut' zegt dat ik de CC-maatschappij alvast moet inlichten.
ps: 4launch doe geen moeite om te reageren.
RapporteerBeste heer Huitema,
Wij kwamen uw review tegen en zouden graag uw negatieve gevoel wat willen verlichten.
Uit onderzoek bleek dat u bij het aanvragen van uw RMA de keuze gemaakt heeft voor een garantie case.
Bij een garantie wordt altijd per case gekeken hoe deze afgehandeld dient te worden, retourkosten worden hier ook niet altijd vergoed, dit ligt aan de situatie.
Mijn collega’s van de administratie konden mij vertellen dat op 08-01 de kosten aan u gecrediteerd zijn, wij hopen dat u hiermee tot tevredenheid geholpen bent door ons.
Mocht dit niet het geval zijn of mocht u nog vragen hebben dan vernemen wij dit natuurlijk graag van u.
Voor nu willen wij u een kortingscode aanbieden ter compensatie van het ongemak, indien u deze wenst te ontvangen kunt u een e-mail sturen naar info@4launch.nl.
Wij hopen u in het vervolg van een positievere ervaring te kunnen voorzien.
Met vriendelijke groet,
Pien van Bezouw
4Launch B.V.
