YourMacStore

Uit eigen beweging

Update: Vandaag een persoonlijke e-mail ontvangen van Kevin, met daarin excuus en uitleg. Daarover ben ik erg te spreken. Ondanks dat mijn bestelling niet goed is verlopen (zoals hieronder beschreven), blijkt wel dat ze hun uiterste best doen. Daarom de score aangepast van Waardeloos naar Voldoende.

Uiteindelijk mijn zending na 36 dagen moeten annuleren.

YourMacStore is een klein bedrijf met veel transparantie, het is duidelijk wie je aan de lijn hebt en wie de boel runt. Maar helaas hebben ze nog stappen te gaan totdat je ze kunt toevertrouwen met grote orders.

Website was overzichtelijk en duidelijk, andere reviews op tweakers waren ook goed dus maar toch maar een order geplaatst voor een custom Macbook Pro 16": 3-5 werkdagen zou het duren. Helaas na een week niks vernomen, toen maar begonnen met bellen.

Eerste keer kreeg ik te horen dat de verzending wat was vertraagd, het zou eind van de week binnen komen. Helaas hoorde ik niks, dus heb ik nog een keer gebeld: "Eind van deze week heb je hem zeker in huis". Toen had ik al 5 keer aan de lijn gehangen.

Rond kerst had ik er zat van, maar waren ze niet bereikbaar. In het nieuwe jaar weer gebeld en zouden ze contact opnemen met het magazijn en mij terug bellen. Je raad het: niet gebeurd. Vervolgens krijg ik ze heel de dag niet meer aan de lijn, ondanks dat de klantenservice bereikbaar zou moeten zijn.

Volgende dag toch contact gehad en weer wilde ze het magazijn gaan mailen, maar deze keer was het klaar. Na een maand wilde ik iets hebben, dus heb ik mijn order gecanceled en opnieuw bij Apple.com besteld.

Ik denk dat er wel een serieuze partij achter deze winkel zit die graag wilt, maar ze hebben geen kaas gegeten van assertieve communicatie richting bedrijven en consumenten. Het order proces zullen ze waarschijnlijk vanwege de drukte gewoon niet op orde hebben gehad.

Update: zoals je hierboven kunt lezen, heb ik nog een aparte e-mail ontvangen van Kevin. Daarom gaat de score van een voldoende naar goed.

Ondanks dat de klantenservice niet goed bereikbaar en ook niet echt behulpzaam was, waren Paul en Kevin wel erg vriendelijk aan de lijn. Er was begrip voor mijn situatie en ze hebben meteen mijn order gecanceled toen ik dat vroeg.