HelloTV

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer tevreden over mijn aankoop (samsung Q70) en de service van platte TV, ze geven goed advies en hebben zeer mooie deals natuurlijk wel even om vragen .

Een van de groot voordeel vind ik dat ze fysieke winkels hebben waar je de TV's live kunt bezichtigen, Je kunt 100 reviews op YouTube bekijken maar het echt zien van de TV is wel een toegevoegde waarde die ze bieden. je kunt ook met al je vragen terecht bij een van hun medewerkers

Misschien zijn ze niet altijd de goedkoopste volgens tweakers maar de service die platte TV levert ten opzichte van dozen schuivers is dat geld meer dan waard. het scheelt je slapeloze nachten en een hoop gezeur.

De levering was niet als afgesproken, ondanks dat hij netjes op tijd geleverd werd net door Postnl@home zoals aangegeven op de site maar via een andere leverancier die al niet de beste reviews heeft werd deze over de eerste drempel getild vervolgens mocht ik hem zelf 1 etages met trap naar boven krijgen we hebben het over een 65'inch. Er horen bij samsung TV's standaard banden om de doos te zitten zodat het boven en onderkant aan elkaar blijven zitten.
Dit was niet het geval dus de TV zat dus losser in de verpakking aangezien de boven en onderkant los van elkaar zaten. De tv had dus lichte schade opgelopen. Hier over contact gehad met de klantenservice. Hoe dat veder ging leest u bij klanten service.

Bij de aankoop van een TV zijn ze heel snel en accuraat nemen ze alle tijd en ben je koning, maar als het mis gaat word het anders.
In de Chat had ik het genoegen met Hans, mijn probleem zo goed mogelijk uitgelegd over de banden en hoe het vervoer was gelopen.
Hans ontkende glashard dat er banden om de doos zouden moeten zitten om de boven en onderkanten bij elkaar te houden.

hans: Ik heb net in het magazijn gekeken maar daar hebben ze het allemaal niet. Ik was zo vriendelijk om hem een unbox video door testuren waar ze het laten zien en uitleggen waarom er banden om de doos zit.
In middels ook even contact gehad met Samsung Nederland of dat er banden om horen te zitten en deze hebben dat bevestigt dat de TV’s vanaf 55inch altijd met banden om de doos zijn.

Uiteindelijk zouden we overgaan tot omruil maar dat zou wel nog 1 1/2 week gaan duren ondanks dat de TV gewoon op voorraad staat op de site, dus vraag Hans 'maar hij staat op voorraad op jullie site?' deze info bleek niet te kloppen, het is bij wet overigens verboden om niet kloppende voorraad info op de site te hebben, dit maar niet aangegeven aangezien het gesprek al niet heel meewerkend verliep, toen bedacht ik me ineens - hij had toch net in het magazijn gecontroleerd of dat er banden om heen zaten? Dus die vraag in de chat gezet,
Waar op Hans mij beschuldigde dat ik wel erg achterdochtig zou zijn aangezien en ik hem moest geloven aangezien bij geen van de modellen in de Qserie van samsung banden om de dozen zouden zitten in hun magazijn, als dat geval is raad ik iedereen dus af om de TV niet aannemen al hij word aangeboden zonder 2 banden om de doos aangezien dit volgens Samsung Benelux niet klopt en we het hier hebben over een open doos die word aangeboden.

En ja ik was inmiddels zeer achterdochtig geworden aangezien er niets klopt van de verhalen van Hans. Maar dat je een betalende klant daarvan beschuldigt gaat mij erg ver en is in mijn opinie niet echt klantvriendelijk en klant gericht denken.


Aangezien de schade beperkt bleek te zijn en krassen die op het scherm gelukkig op de beschermlaag van het scherm zaten zijn we na veel gedoe tot een verlengde garantie gekomen.