HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

De webshop oogt best verzorgd. Bestellen ging vlot, echter communicatie, het proces van uitleveren en het afhandelen van een RMA ging niet vlekkenloos. Intenties zijn opzich goed, proces moet écht beter om competitief te zijn.

De verzendingstijd van 1 dag werd niet gehaald en werd iets minder dan een week. In principe geen grote ramp. Helaas bleek de kaart defect en na wat strubbelingen ontving ik een nieuwe kaart. Als reden gaf men nieuwjaars- / kerstdrukte. Dat is best begrijpelijk. Echter, vanuit het verwachtingsmanagement kader zou het verstandig kunnen zijn om dit statement van de website te halen of meer expliet te melden dat een verzending vertraagd is.

Helaas bleek het product defect. Na een eerste vlotte e-mail, bleef het zenden van een RMA-nummer uit. Zowel telefoon, Telegram en WA werken niet. Na plaatsen van een review op T.net nam een medewerker wél direct contact op en werd ik regelmatig geüpdatet. Dat laatste waardeer ik. Echter, in alle eerlijkheid heeft het bijna een maand geduurd (16 dec - 10 jan) voordat ik een werkende kaart had. Dat moet écht sneller kunnen. Heb wel het idee (en de hoop) dat men dit op pakt en verbetert.