YourMacStore

Uit eigen beweging

Op 30 November 2019. Macbook Pro 16" besteld (Build To Order) van meer dan 4000 euro (!)
met het idee dat ik die dan tussen Kerst en Nieuwjaar mooi kon installeren en inrichten.

Na wat aarzelen toch voor YourMacStore gekozen voor de korting die ze
gaven (zo'n 120 euro in mijn geval).

Al snel een automatische mail ontvangen met de factuur. So far so good.

Daarna anderhalve week niets meer gehoord dus op maandag
9 december toch maar eens een mailje gestuurd met de vraag of de
bestelling al onderweg was. De volgende dag een standaard antwoord
dat het druk was en iets langer kon duren. Nou goed, kan natuurlijk.

Intussen op internet wat gezocht over levertijden maar niet de indruk
gekregen dat Apple productie problemen had; op fora melden mensen dat ze binnen
3-5 dagen een tracking nummer van Apple hadden en vaak sneller hun Macbook geleverd
kregen dan Apple zelf voorspelde. Toch al een beetje zorgelijk.

Weer een week verder op 16 December nog maar eens een mail gestuurd.
Geen antwoord binnen 24 uur deze keer, dus dan maar eens bellen...
Kevin van Yourmacstore stond mij vriendelijk te woord, en stelde me
gerust dat op basis van andere bestellingen mijn Macbook toch diezelfde
week nog wel verstuurd zou gaan worden.

Bleek weer een zoethouder want een week later (23 December, en dus
al 3 en een halve week na mijn bestelling!) nog steeds niets gehoord.
Maar weer eens bellen dan. Na herhaaldelijk proberen uiteindelijk Kevin weer te
pakken gekregen en aangegeven dat ik nu toch een tracking nummer wilde
zien of anders mijn geld terug. Hij zou het bij het magazijn gaan navragen en mij
dan dezelfde dag terug bellen. Waarom hij niet gewoon de actuele data voor zijn neus
heeft staan in mij een raadsel maar goed. Eind van de middag had er nog niemand gebeld.
Dus zelf nog maar een aantal keren proberen te bellen tussen 15:30 en 16:30 uur
maar helaas iedereen was kennelijk al weer vertrokken of had men geen zin meer
om klanten te woord te staan. Ik was er inmiddels wel klaar mee.

Gelukkig was ik zo slim geweest om met PayPal te betalen. Dus toen maar
besloten om een geschil te starten (mijn idee; dit geeft de winkel nog
steeds ruim de tijd om iets te leveren en dan loopt de teller bij PayPal alvast
mocht het uitdraaien op een (al das niet gedwongen) refund).

De volgende dag belde Kevin mij (ja nu wel). Hij had vernomen dat ik een
geschil had gestart. Hem de situatie uitgelegd. Geen enkele excuses of iets
dergelijks zijnerzijds voor het niet bellen. Hij had nu informatie dat de bestelling
volgens Apple op 30 december zou binnen komen in hun magazijn.
Gevraagd of ik daar een bewijs van kon krijgen,
maar dat ging niet; het was een grote bestelling, niet alleen voor mij, was de reden.

Toen kwam Kevin ook nog met de melding dat ik mijn geschil bij PayPal beter kon
sluiten wat anders stond bij hen de bestelling "on hold" en zou het ook
in geval dat er geld teruggestort moest worden het allemaal langer duren
(en dat lag natuurlijk allemaal aan PayPal, niet aan hen).

Inmiddels voldoende argwaan gekregen dus toch maar eens goed de regels
van PayPal nagelezen en wat blijkt: Als je het geschil sluit dan ga je
akkoord dat het product naar wens geleverd is en ben je al je rechten
als klant om nog iets van PayPal terug te krijgen kwijt! Dus als ik daar
op ingegaan was had ik geen poot meer om op te staan!

Dus ik wist al dat ik van YourMacStore niets meer geleverd ging krijgen
zolang het geschil openstond en ik wilde dat natuurlijk niet sluiten,
dus dan maar vriendelijk verzocht om mijn geld terug te storten.
Dit is uiteindelijk op 30 december ook gedaan en het geld
stond dezelfde dag weer op mijn PayPal rekening.
Dus PayPal doet daar dus helemaal niet lang over.

Uiteindelijk de bestelling maar direct bij Apple geplaatst en meteen de volgende dag
al een tracking nummer gekregen. Zo kan het dus ook.

Vaak moeilijk te bereiken en als er niemand zin heeft de telefoon aan te nemen
dan wordt na een minuut automatisch de verbinding verbroken met de melding dat je maar moet mailen.

Er wordt beloofd (gestreefd) om binnen 24 uur e-mail te beantwoorden, maar dit gebeurd niet altijd,
en de mail die je dan krijgt biedt geen nuttige informatie (zoethouders).

Eenmaal iemand aan de lijn (in mijn geval was dit altijd Kevin) wordt je wel netjes te woord gestaan.
Alleen weet men niets zinnigs te melden over levertijden en wordt je als klant aan het lijntje gehouden.

Over de voorwaarden van PayPal betaling wordt voor de klant nadelige en ook onjuiste informatie
verstrekt. Policy is ook om niets meer uit te leveren zodra via PayPal een geschil is gestart, dus om
bewust het geschil niet meer op te lossen (anders dan geld terug geven).

Als je een "Build to order" systeem besteld bij deze winkel verwacht dan minstens een levertijd
van 5 weken terwijl dit op geen enkel moment richting klant gecommuniceerd wordt.