Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenOp dinsdag 17/12 heb ik gebeld met de klantendienst voor een paar algemene vragen. Ik heb ook gevraagd of ze konden zien hoeveel schermen (Benq SW2700PT) er nog in voorraad waren in Antwerpen. Dat bleek er maar één te zijn en er werd aangeraden om dat te reserveren via de webshop om zeker te zijn.
Ik heb het scherm in het winkelmandje gelegd en verder gekeken of ik nog iets nodig had. Bij het afrekenen zag ik geen keuze om te reserveren, dus heb ik gekozen voor afhalen in de winkel en heb ik betaald.
Op donderdag 19/12 had ik nog geen bericht gekregen dat het scherm afgehaald kon worden. Op de website zag ik wel dat mijn bestelling afgewerkt/afgerond was. Aangezien er nog altijd 1 scherm in voorraad was in Antwerpen ben ik naar de winkel gegaan.
Daar stond inderdaad een scherm in de winkel, maar dat kon ik niet meenemen, "mijn" scherm was nog onderweg van het centraal magazijn...
Vrijdag 20/12 kreeg ik dan de bevestiging dat ik het mocht komen afhalen...
Je kan op de webshop dus kiezen voor reserveren of bestellen, maar niet als het artikel al in het winkelmandje ligt. Je moet dus meerdere artikelen apart reserveren.
Als je reserveert kan je het dezelfde dag nog ophalen. De winkel heeft geen garantie of je het koopt, zelfs niet of je wel komt opdagen. Ondertussen kan dat artikel niet verkocht worden.
Als je bestelt en ineens betaalt moet je 3 dagen wachten, ook als het artikel in voorraad is waar je het wil afhalen.
Als je het thuis laat leveren zou het de volgende dag in huis zijn, maar naar de winkel duurt het 3 dagen...
Als je het zelf afhaalt besparen ze zelfs op verzendingskosten...
Een goede workflow: klant bestelt met afhaling -> artikel is in voorraad -> opzij zetten in winkel -> scherm naar winkel sturen om winkelvoorraad aan te vullen.
Maar laat een klant die al betaald heeft niet 3 dagen wachten, terwijl hetzelfde scherm gewoon in de winkel staat!
Ik heb bewust 10 dagen gewacht met de review, de eerste dagen had ik andere bewoordingen gebruikt...
Rapporteer