OR Media

Uit eigen beweging

Na een logitech z200 besteld te hebben voor maar liefst 40 euro (!) heb ik het product een dag na ontvangst teruggestuurd, zonder de handleiding. Een handleiding die vrij verkrijgbaar is in PDF vorm op de logitech site. Het verwerken van de retour zending heeft maar liefst twee weken geduurd, waarna ik te horen kreeg dat de retour geweigerd was omdat er een handleiding mistte. Een handleiding van maar liefst twee pagina's die in elke taal gratis te downloaden is via de logitech site. Klantvriendelijkheid is nul, want toen ik dit aangaf aan de telefoon werd mij verteld dat ze per sé de handleiding wouden hebben die ik ontvangen had bij het product. De logica is zeer ver te zoeken, en dan heb ik het niet eens over het feit dat ik anders 40 euro had moeten betalen voor een product die je bij andere aanbieders voor 25 tot 28 euro kunt kopen. Het meest bizarre is dat er totáál geen ruimte voor begrip of flexibiliteit zat. Het leek bijna wel op sarren, immers, de originele handleiding is te downloaden en uit te printen via de logitech site. Pas toen ik aangaf een review te schrijven op Tweakers ben ik teruggebeld met de vraag of de situatie dan alsnóg opgelost kon worden. Ik heb hier aanvankelijk mee ingestemd maar achteraf gezien vind ik dit van de zotte en zou ik graag ieder ander willen waarschuwen voor dit bedrijf. Klantvriendelijkheid ligt hier niet hoog in het vaandel en meedenken doen ze al helemaaaaal niet

Klantenservice: star, niet meedenkend, geen begrip en de klant is géén koning. Zie algemene toelichting hierboven