bol

Uit eigen beweging

Ik ben nu dan toch genoodzaakt een zeer negatieve review over Bol.com achter te laten. Laat ik, voordat ik verder ga, benadrukken dat ik nog steeds redelijk vaak bij Bol.com bestel en ook hun Select 'abonnement' heb, waar ik ook allebei erg tevreden over ben. Er is echter één ding waar ik onlangs een zeer slechte ervaring mee heb gehad en dat is een bestelling via een zogeheten partner.

Nu heb ik ook al een shop review van die partner achtergelaten op Tweakers, ik zal hier geen namen noemen omdat dat volgens de richtlijnen niet mag, maar daar komt nu de reden om de hoek kijken waarom ik hier ook bij Bol.com een review schrijf.

Ten eerste heb ik inmiddels een aantal weken gewacht en omdat ik een slechte ervaring met die partner had, waarvan het product niet geleverd werd terwijl dit keer op keer beloofd werd met nieuwe tracking gegevens, ben ik overgegaan op annulering. Let wel: hier kwam Bol.com nergens bij aan te pas, behalve de geautomatiseerde e-mails over de bestelling, tracking gegevens, 'retour', etc.

Waar het op neerkomt is dat deze partner, net als veel anderen, bij Bol.com als behoorlijk positief te boek staat. Dit i.t.t. hier op Tweakers. Door dat grote verschil dacht ik eerst nog: wellicht komt het juist omdat het via Bol.com loopt dat het wel beter loopt, maar niks is minder waar.

Waarom dan toch de review bij Bol.com? Omdat ik geen moment de kans heb gekregen (en nog steeds niet) om de partner bij de Bol.com website te beoordelen. Dit kan blijkbaar slechts wanneer je bestelling van begin tot eind volledig succesvol is afgehandeld. Ze vergeten daar dus blijkbaar in dat er ook genoeg mensen zijn die annuleren of retourneren, zoals ook ik.

Dit verklaart gelijk waarom die partner zo positief te boek staat bij Bol.com: als ze bezorgen, zijn mensen tevreden, maar het probleem zit hem er juist in dat ze vaak niet of veel te laat bezorgen, waardoor mensen annuleren. Dat je dan vervolgens niet de kans krijgt om dit in een beoordeling achter te laten op de Bol.com website bij die partner, is een vorm van filtering. De meest negatieve ervaringen zullen dus nooit op de website kunnen komen, zoals van mensen zoals ik die hun product nooit geleverd hebben gekregen.

In mijn ogen mag Bol.com dit niet maken, het is niet transparant en toont een verkleurd beeld. Ook zegt mij dit eens temeer: vertrouw gewoon op wat er op Tweakers staat, daar is het tenminste niet gekleurd.

Het is dat de bestellingen van Bol.com direct wel allemaal perfect gaan nog steeds, maar desondanks staan de verkopen via partners erg verdekt en steeds meer verweven in de hele webshop. Mensen vertrouwen op de Bol.com kwaliteit, maar krijgen iets heel anders. Daar moet Bol.com veel meer in doen in plaats van verbloemen omdat ze daar geld mee verdienen. En daarom krijgt Bol.com van mij hier een waardeloze beoordeling.