Amazon.de

Uit eigen beweging

Bestellen ging heel vlot, enige minpunt was dat ik tot aan de bevestiging van mijn bestelling nergens een levertermijn kon zien (maar dat was mogelijk mijn eigen schuld).

Na het bestellen (op 29 november) krijg ik te lezen dat mijn product pas aan zal komen tussen 24 december en 20 januari. Slik. Alle andere onderdelen van mijn nieuwe PC kwamen veel eerder aan, dus dit zou wel even wachten worden.

Na enkele dagen zie ik dat het is veranderd naar 20 januari. Geen kans meer dus dat het vroeger aankomt? We zullen zien.

Opnieuw enkele dagen later krijg ik bericht dat mijn product zal aankomen op 11 december. Leuk! Ik plan alvast een halve dag verlof in om die nieuwe computer te bouwen.

1 of 2 dagen later krijg ik opnieuw een mail dat een deel van mijn bestelling al eerder verstuurd wordt, zodat het al aankomt op 10 december in plaats van 11 december. Beetje overbodig voor mij, maar kom.

10 december: eerste pakje komt aan. Ik: gelukkig!
11 december: mail komt binnen met bericht dat deel 2 van de zending pas aankomt tussen 14 - 17 december. Vloeken dus.

Later diezelfde dag krijg ik bericht dat deel 2 gedispatched is, maar nog steeds dezelfde delivery date. Vanaf dit moment begon ik enkele keren per dag de updates van mijn pakket te volgen op de Amazon website.

Op 12 december zie ik dat het pakket 's nachts van Keulen naar Dusseldorf is gebracht. Vrij onlogisch, want ik woon in België en Dusseldorf is verder weg. Maar goed, het pakket was sinds 4u 's ochtends opnieuw onderweg. Op vrijdag 13 december nog steeds geen updates dat het pakket elders is aangekomen, dus besluit ik om de track & trace code eens te kopiëren naar de website van B-Post. Daar krijg ik dan te zien dat mijn pakket diezelfde dag nog wordt geleverd.

Conclusie: een rollercoaster van emoties verspreid over 2 weken, met het besluit dat de algoritmes achter de Amazon delivery date notifications geschreven zijn op een manier om zo veel mogelijk ergernis uit een mens te halen.