YourMacStore

Hi Luuk,

Ik vind het erg jammer dat je ons een 1 sterren review hebt geschreven. We hebben onderling uitvoerig contact gehad om de situatie aan je uit te leggen en snappen deze review dan ook totaal niet. Wij hebben de bestelling met PostNL verzonden, helaas heeft men bij PostNL besloten de bestelling bij de buren af te leveren en u hier niet van op de hoogte te stellen. Dit is natuurlijk erg vervelend maar wel volledig buiten onze macht. Zoals u van ons mag verwachten hebben wij hierna op uw verzoek een onderzoek gestart bij PostNL met als uitkomst dat de bestelling dus bij de buren is afgeleverd. Wat wij ons dan ook afvragen; wat hebben wij hier fout gedaan? Wij hebben u op elk moment te woord gestaan en uiteindelijk achterhaald waar de bestelling geleverd was.

Het verzekeren tot en bepaald bedrag van de zending is een risico dat wij als Webshop dragen, hier is de consument nooit de dupe van. Wanneer het product namelijk daadwerkelijk niet geleverd zou zijn dan zouden wij, YourMacStore hier verantwoordelijk voor zijn. Als consument heeft u namelijk, ten alle tijden, recht op het bestelde artikel.

Vervolgens geeft u per mail aan een tegemoetkoming van ons te verlangen voor de geleden kopzorgen. Ondanks dat wij de situatie betreuren kunnen wij u hierin niet tegemoetkomen. Zoals gezegd, wij betreuren de situatie en hebben hierover dan ook een klacht ingediend bij PostNL. De afgelopen dagen hebben we ook getracht je te bellen en per mail een bel afspraak met je te plannen maar helaas zonder succes. We hadden u zoals gezegd graag nog telefonisch gesproken maar hiervoor krijgen we helaas geen kans.

Overigens verstuurd CoolBlue ook met PostNL dus had dit bij hen ook kunnen gebeuren.

Met vriendelijke groet,
Namens YourMacStore,
Kevin