Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Prima prijzen met Black Friday. Het was eenvoudig de juiste configuratie op te geven. Betaling verzorgen was ook eenvoudig.

Leveringen gaan niet goed door miscommunicatie met DHL waarbij het mij niet duidelijk is of dit nu aan DHL of aan Centralpoint ligt.

Contact gehad met klantenservice over de beroerde levering. Volgens Centralpoint zou levering pas vrijdag zijn, vandaar dat er nog geen tracking & tracing code beschikbaar was. Maar twee dagen eerder werd al aangebeld door DHL koerier. Koerier had kennelijk haast want op moment dat ik bij duer was bleek hij vertrokken - het pakket lag op een tafel in de vrij toegankelijke wachtkamer van ons bedrijfsverzamelpand, enkele bezoekers wezen me op de doos. Hoezo geen handtekening voor ontvangst? Centralpoint meende daarop nog steeds dat aflevering pas op vrijdag was maar schrikt van mijn opmerking dat ik het nu ontvangen pakket dan maar als niet-ontvangen zou gaan beschouwen. Daarop ontdekten ze een verzendbevestiging, geen T&T code. Bij DHL blijkt de verzending nog steeds op status "onderweg" te staan. 6 uur later ontvang ik van Centralpoint het bericht dat mijn bestelling is verzonden en dat ik deze binnen 2 dagen kan verwachten. Ben benieuwd. Heb wel handtekening-voor-ontvangst opgevraagd bij Centralpoint, zij zijn daar zelf ook benieuwd naar. Er gaat iets niet goed met de communicatie tussen Centralpoint en DHL en daarmee ook in de communicatie naar de klant. Daarnaast heeft DHL de zending niet zorgvuldig afgehandeld - doos was overigens onbeschadigd.