Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Eind oktober een Galaxy S10 met abonnement besteld en een aanbetaling gedaan. Toestel was volgens de site op voorraad en zou de volgende dag geleverd worden. Na anderhalve week en vele mails en telefoontjes verder had ik nog geen toestel. De klantenservice gaf tegenstrijdige antwoorden: het toestel was onderweg, het was niet op voorraad, over 3 dagen krijgen we weer nieuwe voorraad. Ondertussen kreeg ik dagelijks 1 tot 20 (!) sms'jes of ik de aanbetaling wilde doen die ik allang had gedaan. Ik heb meerdere malen gevraagd om dat uit te zetten, maar ze bleven komen. Toen ik de klantenservice voor de zoveelste keer belde en aandrong om een datum te noemen waarop ik het toestel kon verwachten, werd de dame aan de telefoon onbeschoft en wilde ze het gesprek beëindigen. Uiteindelijk heb ik de bestelling herroepen. Dat was op 11 november. Netjes een bevestiging gehad en een mail dat de aanbetaling binnen 20 werkdagen terug zou worden gestort. Dat was 22 dagen geleden en na weer een mail te hebben gestuurd, is het geld eindelijk vandaag teruggestort. Ondertussen heb ik via BelSimpel binnen 2 dagen een Galaxy S10 gekregen met nieuw abonnement. Zo kan het dus ook GSMWeb!

Het is nooit geleverd, de aankoop is geannuleerd. Vervolgens moet je heel lang op je geld wachten.

Ze houden je aan het lijntje met toezeggingen die niet worden waargemaakt. Een dame reageerde onbeschoft.