Uit eigen beweging
AlgemeenWeek zorgen moeten maken over waar mijn €1500 was, winkel durft hun problemen niet onder ogen te komen en schuift het maar op een andere partij af...
VerzendingOp 29-11-2019 zou er een Iphone 11 pro max 256gb bij mij bezorgd worden, maar die werd helaas nooit bezorgd (terwijl heel mijn familie thuis was). Er is nooit aangebeld en erger nog, er is geen kaartje in de brievenbus gedaan dat het pakket bij de buren bezorgd zou zijn. Via de mail krijg ik een bevestiging dat hij wel bezorgd was en heb meteen een bericht gestuurd naar Yourmacstore en PostNL. Ik heb eerst 2 nachten niet kunnen slapen voordat de poppenkast begon. Naar veel geduld, slapeloze nachten voor mij en mijn familie, kwamen ze er een week later mee dat hij bij mijn buurman bezorgd was (waar wij thuis een enorme slechte ervaring mee hebben). Gelukkig heb ik hem kunnen bemachtigen, maar voor hetzelfde geld had de buurman van niks geweten en zat ik nu met de shit. YourMacStore beweert dat dit totaal buiten hun bereik ligt en dat ze hier niks aan kunnen doen, maar ze kiezen zelf voor de verzendmethodes. Ook kon ik het pakket maar verzekerd laten versturen tot 500 euro, wat redelijk raar is voor een site waar het gemiddelde product ver boven de 1000 euro uit steekt. Ik raad jullie aan om toch bij de CoolBlue voortaan producten te bestellen aangezien hun wel je kostbare pakketje 100 procent zeker kunnen bezorgen zonder een week kopzorgen. Ik koop in ieder geval nooit meer iets met zo'n hoge waarde online, thanks voor de goede service!
KlantenserviceYourMacStore schuift lekker de schuld op PostNL en vice versa. Totaal waardeloos systeem en uiteindelijk de klant de dupe laten zijn. Hier kunnen ze wel wat van leren vergeleken met CoolBlue
Rapporteer/u/612368/crop5c8253f8eb120_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hi Luuk,
Ik vind het erg jammer dat je ons een 1 sterren review hebt geschreven. We hebben onderling uitvoerig contact gehad om de situatie aan je uit te leggen en snappen deze review dan ook totaal niet. Wij hebben de bestelling met PostNL verzonden, helaas heeft men bij PostNL besloten de bestelling bij de buren af te leveren en u hier niet van op de hoogte te stellen. Dit is natuurlijk erg vervelend maar wel volledig buiten onze macht. Zoals u van ons mag verwachten hebben wij hierna op uw verzoek een onderzoek gestart bij PostNL met als uitkomst dat de bestelling dus bij de buren is afgeleverd. Wat wij ons dan ook afvragen; wat hebben wij hier fout gedaan? Wij hebben u op elk moment te woord gestaan en uiteindelijk achterhaald waar de bestelling geleverd was.
Het verzekeren tot en bepaald bedrag van de zending is een risico dat wij als Webshop dragen, hier is de consument nooit de dupe van. Wanneer het product namelijk daadwerkelijk niet geleverd zou zijn dan zouden wij, YourMacStore hier verantwoordelijk voor zijn. Als consument heeft u namelijk, ten alle tijden, recht op het bestelde artikel.
Vervolgens geeft u per mail aan een tegemoetkoming van ons te verlangen voor de geleden kopzorgen. Ondanks dat wij de situatie betreuren kunnen wij u hierin niet tegemoetkomen. Zoals gezegd, wij betreuren de situatie en hebben hierover dan ook een klacht ingediend bij PostNL. De afgelopen dagen hebben we ook getracht je te bellen en per mail een bel afspraak met je te plannen maar helaas zonder succes. We hadden u zoals gezegd graag nog telefonisch gesproken maar hiervoor krijgen we helaas geen kans.
Overigens verstuurd CoolBlue ook met PostNL dus had dit bij hen ook kunnen gebeuren.
Met vriendelijke groet,
Namens YourMacStore,
Kevin