Amazon.de

Uit eigen beweging

Ik heb een prime abonnement bij Amazon.de waarbij je ook nog eens gratis toegang hebt tot hun strteamingkanaal, met een prime zou je ook een soort VIP moeten zijn wanneer er problemen komen. Bestel regelmatig bij hun, en wordt netjes maar vaak later dan gepland (door DHL) afgeleverd. Op black Friday heb ik voor een dierbare een Iphone 11 pro max besteld. duur cadeau waar ik een hele surprise omheen had gemaakt met gedichten etc. pakket zou 4 december worden afgeleverd. Tot vandaag (9 december) nog niets ontvangen. Op advies van DHL heb ik zaterdag bij de klantenservice van Amazon.de een onderzoek laten starten. De klantenservice heeft mijn verzoek niet (goed) gelezen en direct het bedrag teruggestort. Hier is een hele mailwisseling op gevolgd die abrupt stopte zonder nette oplossing. alleen dat ik het object opnieuw moet bestellen (opnieuw 1200 euro's trekken) en wachten totdat ik de reeds betaalde twaalfhonderd euro terugontvang. Door het dua DHL\Amazon gecreëerde shit mag ik oplossen. geen klantgerichte oplossing. Hierbij hebben ze één ster verloren.

Bij DHL gaat het vaak mis, Ik heb amazon.de geadviseerd te kiezen voor een andere vervoerder. Dit jaar heb ik 3 (drie) keer ernstige vertragingen gehad bij DHL en dat op misschien 6 pakketjes die via DHL zijn bezorgt dit jaar. Bij post.nl heb ik geen enkel probleem van de misschien 20 pakketten dit jaar.

Er wordt snel gereageerd en dan kan in het Nederlands ook in het weekend, dat is een pluspunt. maar als er dan direct een fout wordt gemaakt verwacht ik een klantgerichte reactie. Hopelijk komt dit vandaag.