Amazon.de

Uit eigen beweging

De site is prima(sommige delen van de site zijn echter niet vertaald en zij Duits), prijzen zijn prima en het meeste is redelijk vindbaar -- al is het soms wat onoverzichtelijk en zijn de filtermogelijkheden enigszins beperkt.

De rest is echter vrij belabberd. Ondanks dat ze doen overkomen dat amazon.de toch ook echt aan Nederland levert en de markt hier serieus wil nemen. Heel veel dingen zijn simpelweg niet in het Nederlands. Service en andere communicatie? Niet in het Nederlands(Alleen Engels of Duits). De enquête die je kan invullen na ontvangst? In het Duits. Klachten? Geen idee waar je die kwijt kan. Dat maken ze simpelweg onmogelijk. Of is het de bedoeling dat je klachten en feedback doet via technische en service vragen over het product? Kortom, zeer onduidelijk.

Ook de verzending (aan de kant van Amazon zelf) is matig tot slecht. De verpakking is erg minimaal. Er zit gewoon een strak kartonnetje om het product heen. Wordt er met je pakket gegooid? Dan moet de verpakking van je standaard product maar voldoen.

Naast dat de verpakking simpelweg slecht is, was de transporteur (DHL) nog erger dan slecht -- die was namelijk een (slechte) leugenaar. Om te beginnen geven ze een veel te ruim tijdsframe van bezorgen (van 9:00 tot 18:00 of 18:30 tot 21:30 (ofzo)). Later wordt dit toegespitst, maar dat gebeurde bij mij pas op de dag van bezorging zelf.

Ik dus thuisblijven op dat tijdstip. Wachten en wachten. Ik kijk op de site, en wat staat er: "We hebben je gemist".
Ze hebben echter niemand gemist. Ze zijn simpelweg niet aan de deur geweest. Ik was gewoon thuis en de bel is niet gegaan. Ook ligt er geen briefje in de bus. Kortom, het zijn gewoon een stel leugenaars daar bij DHL. Of ze zijn niet in de buurt van mijn woning geweest, of ze hebben de voordeur (voor de een of andere reden) niet kunnen vinden.

2 dagen later ben ik het product zelf gaan halen bij een tankstation(waar het vervolgens was afgeleverd) ergens 2-3 kilometer verderop.

Zeer beperkte mogelijkheden, onduidelijk en niet in het Nederlands.

Ze staan je verder wel te woord.
DHL heb ik ook gepoogd te contacteren, maar daar heb ik tot op de dag van vandaag nog niks van vernomen.