Beste kbdfvsm,
Allereerst bedankt voor uw feedback.
Wat vervelend om te lezen dat de levering van uw bestelling niet helemaal naar wens is verlopen. Op het moment dat u op werkdagen voor 18.00 uur een bestelling plaatst, dan geven wij op onze website aan dat u de bestelling de volgende dag in huis kunt verwachten. De aangegeven levertijd wordt gebaseerd op het feit dat wij het product voorradig hebben, op tijd verzenden en PostNL betalen voor levering binnen 24 uur. Helaas komt het in een enkel geval voor dat een zending vertraging oploopt bij PostNL. Dat geldt zowel voor brievenbuspost als pakketpost. Vandaar dat wij bij de levertijd de volgende disclaimer vermelden: "PostNL bezorgt 98,3% van de zendingen op tijd (de volgende dag)".
Omdat wij er uiteraard net zoals u vanuit gaan dat de bestelling binnen 24 uur geleverd wordt sturen wij na 4 dagen een email met de vraag of u het ontvangen product kunt beoordelen. Wij vinden de feedback van onze klanten namelijk heel erg belangrijk. Dit is uiteraard een geautomatiseerd bericht die iedere klant ontvangt (ook de enkele klanten waarbij de zending vertraagd is). Wij begrijpen dat dit als verwarrend kan worden ervaren.
Maandelijks versturen wij tienduizenden bestellingen. Op basis van al deze ervaringen hebben wij ons verzendproces zo goed mogelijk ingericht waarbij het zo snel mogelijk leveren van alle bestellingen centraal staat. Uit ervaring hebben wij geleerd dat bestellingen bestaande uit twee games het beste verzonden kunnen worden in losse enveloppen om problemen bij een te kleine brievenbus te voorkomen. Op het moment dat er zich alsnog problemen voordoen bij een levering dan kunnen wij brievenbuspost tot op zekere hoogte traceren via PostNL. Daarnaast staan wij altijd voor u garant en zullen wij de klant altijd schadeloos stellen als er zich een probleem voordoet.
Duurdere concurrenten (zoals Bol.com en Game Mania) verzenden games ook middels brievenbuspost. Onze prijzen zijn vaak lager dan bij de meeste concurrenten omdat wij een prijsvechter zijn, dat staat dus los van de verzendmethode.
Wij waarderen uw feedback en hopen dat wij u ondanks de vertraagde levering in de toekomst weer van dienst mogen zijn. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u ons telefonisch contacteren via 040 240 5220 of per email via info@allyourgames.nl
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice AllYourGames.nl
Rapporteer