Samsung.com

Uit eigen beweging

De Samsung website werkt naar behoren als je een aankoop doet. Het vervolg proces met informatie rondom verzending werkt slecht. Ik heb direct bij Samsung gekocht vanwege een mooie black friday aanbieding.

Gekochte tablet was op voorraad en zou dus volgende dag bezorgd moeten worden. Nou was het black friday dus kon iets vertraging geven en dat klopte want de tablet werd dinsdag pas bezorgd. Niet erg als je daar informatie over zou krijgen, maar pas op maandagavond laat, kwam er track&trace info beschikbaar. Daarvoor gaf de samsung website alleen maar vage foutmeldingen. Dus het was volkomen onduidelijk of de tablet wel in het verzendproces zat.
Ik vind de onduidelijkheid over de verzending en levering erger dan de vertraging. Als ik vrijdag een mailtje had gehad met de mededeling dat ik de tablet dinsdag pas zou ontvangen, had ik dat minder vervelend gevonden.

Via facebook chat op maandag gevraagd waar mijn bestelling bleef en daar werd wel snel op geantwoord, maar men wist niet veel meer te melden dan "geduld hebben". Volgens Samsung was de tablet bij hun weg, volgens DHL was de tablet aangemeld maar niet ontvangen. Bij wie de vertraging zat blijft dus onduidelijk.