TVreus.nl

Uit eigen beweging

Bedrijf levert een defecte TV en weigert hier verantwoording voor te nemen! Ze verwijzen naar hun Algemene Voorwaarden waar NIETS over defect bij aankomst gemeld staat. Volgens hun garantievoorwaarden (op de site) komt het product in aanmerking voor garantie / omruiling, maar ze weigeren botweg hier iets aan te doen. TV is uiterlijk onbeschadigd, het probleem zit inwendig. Schandalig dit!

Ik verdenk het bedrijf ervan bewust een defecte TV op te sturen en dat zij daarna proberen de schuld bij de klant neer te leggen. Ook reageren zij totaal niet op een ingevuld webformulier voor het RECHT op herroeping binnen 14 dagen. TVreus heeft totale maling aan haar wettelijke verplichtingen.

De klacht / defect heb ik eerst telefonisch gemeld. Daarbij word je op een ronduit onbeschofte manier te woord gestaan en uitgescholden. Uiteindelijk "mochten(!)" we foto's van het product doormailen, waarna er een antwoord in zeer krom Nederlands via de mail komt waarin ze aangeven er niets aan te doen. Deze mededeling blijven zij herhalen in hun vervolg e-mails, zonder ook maar enigszins in te gaan op mijn argumenten waarom zij dit wel zouden moeten.