Uit eigen beweging
AlgemeenVrijdag 29 november een LG monitor online besteld. Pre-sale Black Friday.
Monitor via ideal betaald. Twee uur later een mail dat ik niet betaald had en mijn bestelling was geannuleerd?
Via FB chat gevraagd om de reden. Ze hadden mij gebeld (Voicemail bericht bevatte geen boodschap?) maar ik had niet opgenomen (verwachten ze dan dat ik altijd in staat ben om op te nemen?) De monitor was niet meer op voorraad? Dan sturen ze je vervolgens een mail dat je niet hebt betaald en dat daarom je bestelling geannuleerd wordt.
Heb voorgesteld dat ik ergens anders een monitor zou bestellen en Hardware expert het verschil zou bijbetalen. Er was immers een overeenkomst. Hardware Expert wees dit onmiddellijk af met de mededeling "We hebben u gebeld" De opmerking dat het een gekkenhuis was droeg niet veel bij tot een oplossing Vrijdag zouden zij mij het aankoopbedrag hebben teruggestort. Heb het nu nog niet. Geen monitor, geen geld retour en ergernis!
Betaald bedrag nog steeds niet terug.
Klantenservice is niet bereid om water bij de wijn te doen. Voorraadsysteem zal niet deugen. Als klant heb je alleen het recht om te betalen. Wij hebben een wettelijke overeenkomst. Ga deze klacht tevens deponeren bij ICT Waarborg, ODR en nog een aantal reviewsites.
Aanvulling op reactie Hardware-Expert:
Ik heb een voorstel gedaan. Werd direct afgewezen. Waarom niet proberen om nader tot elkaar te komen? Ik zet de klachten door.
Rapporteer/u/256149/crop5840357d3689c_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Roger,
Wij hebben al veel contact gehad met elkaar. We zijn het helaas niet met elkaar eens. Het klopt u heeft een monitor besteld op BlackFriday. Het was echter zo druk dat toen u uw winkel mandje vulde er nog 2 waren. Echter tegen de tijd dat u betaalde waren anderen u voor ( met bestellen en betalen.
Wij hebben gelijk gebeld maar kregen u niet te pakken. Nog dezelfde avond hebben wij uw geld teruggestort en onze excuses aangeboden.
Wij vinden dit echt vervelend en dit gebeurt (gelukkig) zelden, maar om u hiervoor nu 65 euro te gaan geven, vinden wij echt te ver gaan.
Onze aanbiedingen waren waarschijnlijk zeer goed, kwa mankracht waren we er klaar voor, helaas kon onze website niet goed overweg met de hoeveelheid orders.
Wij betreuren het en hebben er alles aan gedaan om het zo snel mogelijk netjes af te ronden met u, ook hebben we meerdere malen excuses gemaakt, meer kunnen we helaas niet doen.
Mvg Bram