Uit eigen beweging
AlgemeenSoms wil je mensen het voordeel van de twijfel geven, mijn advies is om dat niet bij hardwarewebwinkel.nl te doen. Let me explain:
Vandaag kreeg ik via de Tweakers Pricewatch het heugelijk nieuws om 12:09 dat een item die ik in mijn wensenlijst had staan was afgeprijsd. Van 60 euro naar 41 euro. Het betrof hier:
"Crucial MX500 - 2.5i SATA III SSD - 500GB CT500MX500SSD1 € 41,15 € 41,15" (Zoals aangegeven op de factuur).
Gelijk naar de website gegaan, en dit item tezamen met "G.Skill Ripjaws V DIMM DDR4 3600 CL19 - 32GB (2x 16GB) Red " in mijn mandje gedaan en afgerekend via ideal.
Tijdstip factuur: 12:48.
Om 13:27 ontvang ik een tweetal mailtjes. De eerst heeft de mededeling dat de bestelling gecrediteerd is (dus aan mij retour is gestuurd) en de tweede mail heeft de mededeling: "geannuleerd" met de volgende onderbouwing:
"Helaas is de aanbieding van deze SSD uitverkocht geraakt. Gaat niet meer binnen komen tegen deze prijs. We hebben derhalve de volledige order geannuleerd en het aankoopbedrag aan u teruggestort. Onze excuses voor het ongemak. "
Aangezien dit neigt naar: "I messed up", heb ik ze een mailtje gestuurd. Voor de transparantie van het verhaal, hier het transcript:
"Goedemiddag,
Onmogelijk.
De voorraad was aanwezig, en hij stond op groen.
Het verhaal dat het item uitverkocht is geraakt gaat niet op.
Hier is wat anders aan de hand.
Graag verzoek ik jullie om een oplossing.
De order is zonder geldige reden ontbonden."
Prima als ze een foutje gemaakt hebben, maar (in mijn optiek) afserveren van een klant op deze manier is niet echt netjes. Dit gezien sites over het algemeen vaak aangeven hoeveel voorraad er nog is, en zij automatisch verspringen naar: "Uitverkocht" op het moment dat een item er niet meer is. Vervolgens krijg ik de volgende mail:
"Goedemiddag,
Het spijt me deze voorraad was op, was aanbieding en uitverkocht. De order is geannuleerd en meteen teruggestort. Ik kan u helaas niet verder van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Best regards,"
Grote kans dat (net als bij de andere reviews) zij er als de kippen bij zijn om te reageren, maar hoe je het wend of keert, deze manier van handelen is niet netjes richting een klant. De prijs is niet "too good to be true" (van 60 naar 40 is geen megakorting en zeker niet gezien Black Friday/Cyber Monday) en stond gewoon op voorraad. Bestelproces ging tevens ook zonder problemen, dus ook daar heeft het niet aan gelegen.
Mijn advies zou zijn: Ver weg blijven bij deze winkel. Dit was een "eens maar nooit weer" ervaring voor mij. Zeker gezien het feit dat de webwinkel van mij nog de kans heeft gehad om een nette oplossing te zoeken.
Edit: typo
Zie bovenstaand verhaal. Van een organisatie mag je verwachten dat zij meedenken met een klant en niet alleen voor eigen gewin gaan.
Rapporteer
