50five

Uit eigen beweging

Bestelling van een “Heat pack” van Gigaset. Zou moeten bestaan uit 3 thermostaat kranen en ivm actie een climate sensor. Na 2 dagen pakket ontvangen (door PostNL) met 1 thermostaat kraan en géén climate sensor. Alleen 1 losse kraan en de base unit.
Het whatsapp contact voor de koop verliep vlot en netjes. Maar nu ik een klacht heb blijft een reactie uit.

Update: Nav klacht is er contact opgenomen. Uiteindelijk bleek dat de climate sensor bij Gigaset zelf besteld moet worden. Deze is nog niet geleverd. De thermostaat kranen die ontbraken zijn alsnog vlot nagestuurd. Ik ben gebeld door de klantenservice nav whatsapp berichten. Op mijn verzoek om weer gebeld te worden werd ook positief gereageerd en die afspraak werd uiteindelijk ook nagekomen.
Al met al zou ik zeggen een positieve ervaring. De fout die gemaakt is werd goed opgepakt en adequaat door Renata van de klantenservice opgelost. Waar mensen werken worden fouten gemaakt dat hoort erbij. Hoe ze het vervolgens oppakken was goed.

De verzending ging via PostNL. Omdat ik de levering heb aangepast naar een afgiftepunt ipv thuis adres kwam er een dag bij. Dit ligt aan PostNL en kan 50five niks aan doen. Postnl geeft niet duidelijk aan dat een wijziging voor vertraging zorgt.
Update: Levering van de ontbrekende producten ging goed en vlot.

Tot nu toe alleen maar reacties gehad vóór de koop. Op mijn klacht over de ontbrekende artikelen moeten ze nog reageren.
Het is even wennen dat een bedrijf niet telefonisch bereikbaar is. Maar aan de andere kan snap ik dat ook wel. Call centres zijn duur.
Update: contact via whatsapp. Zat veel tijd tussen maar toen ik aangaf toch echt niet tevreden te zijn werd ik vrijwel meteen gebeld. Er werd aangegeven dat er maar 1 iemand op de service afdeling zat ten tijde van de black friday drukte. Dus dan is het logisch dat reacties langer duren. Kan deze persoon niks aan doen maar is wel een vreemde bedrijfsvoering rond een periode met zoveel aanbiedingen.