bol

Uit eigen beweging

Soms ontkom je er niet aan om te bestellen bij Bol.com. Het heeft beslist niet mijn voorkeur. Niet alleen zijn de prijzen veel te hoog en alleen de aanbiedingen interessant (zolang ze beschikbaar zijn). Om deze reden bestel ik meer dan 95% van wat ik bij Bol.com zou kunnen bestellen bij 'grote internationale webshop', niet dat daar alles goed gaat maar ze lossen het tenminste (in meeste gevallen) professioneel op als er wat is.

Sinds kort Selekt van Bol.com, hou er rekening mee dat waarmee Bol.com adverteert altijd niet geleverd wordt.

Waar begin 2019 PostNL nog alles, passen of niet probeerde door de brievenbus te persen begint Bol.com nu meer 'pakketten' te versturen ipv flubber kartonnen enveloppen. Nu wordt het voor bepaalde PostNL bezorgers makkelijker in te schatten om iets wel of niet door een brievenbus te persen wat zorgt voor minder 'transportschade'.

Nu de inpakafdeling van Bol.com, wellicht een team met mensen zonder verstand van inpakken niet vooruit kunnen denken dat een product ook nog 'in normale staat' bij de klant aankomt. Een grillplaat van 5kg (in een doos waarin er 5 passen), een breekbaar artikel samen versturen zonder opvulling en verwachten dat het heel aankomt. Helaas, hele pakket kon terug, artikelen geplet zelfs de grillplaat was krom.

Tussen de zeldzaam goede, beleefde en behulpzame mensen zit bij Bol.com een grote groep incompetente, arrogante, onbeleefde, ongeïnteresseerde medewerkers. Koude ijskonijnen, robots, vastgebakken aan een klantonvriendelijk script gericht op afpoeieren en afschuiven van klachten, fouten van Bol.com alles wordt onder het tapijt geveegd. Als je netjes vraagt om een medewerker die mogelijk meer verstand van zaken heeft kan je niet worden doorverbonden, 'je belt maar opnieuw'. Je hebt Selekt en het artikel heeft de Selekt-status verloren waardoor het pakket niet kan worden opgehaald? Geen boodschap aan "Ik ken ff voor je kijke waar PostNL bij je huis zit, ken je het daar afgeve..." (Letterlijk citaat). Ik heb geen problemen met medewerkers die meerdere talen spreken, maar verstaanbaar Nederlands is dat voor een Nederlandse webshop teveel gevraagd? Herkauwen als een kameel op een stuk kauwgom of whatever bevordert niet de verstaanbaarheid aan de telefoon.

Mijn ervaring met de klantenservice van Bol.com is als je er niet uitkomt er slechts 1 ding effectief is het probleem op te lossen: Externe hulp. Je ontvangt binnen 24 uur een 'hoge bobo' aan de telefoon na een formulier op de Thuiswinkel.org of Stichting Reclame Code ingevuld te hebben. Hiermee ben je in mijn optiek veel te laat en had in alle situaties voorkomen moeten worden. Dan kan ineens vrijwel alles, ze bieden zelfs aan persoonlijk langs te komen om problemen op te lossen; ik hoef geen medewerkers van Bol op de stoep.

Ik hoef en wil niet op handen en voeten gedragen te worden maar 'normale afhandeling' als er problemen zijn is toch wel het minste wat je als klant mag verwachten. Gelukkig komt begin 2020 een 'webshop' 'volledig' naar Nederland, wellicht vindt Bol dan de motivatie haar dienstverlening aan te passen.