4Launch

Uit eigen beweging

Op 11-11-2019 een bestelling geplaatst voor 4 Seagate Harddisks, welke op 12-11-2019 geleverd zouden worden.
Om de afgesproken tijd stond de bezorger netjes met een pakket voor de deur, waarbij na het aannemen al mijn twijfels ontstonden over de inhoud van het pakket.
Helaas bevatte het pakket niet de afgesproken te leveren producten maar een heel ander product welke niet eens in de productgroep zit van het bestelde (Gbit poort voor een Cisco Switch).

Vanuit hier direct contact opgenomen met de klantenservice, waarbij ik een zeer verbaasde medewerker aan de lijn kreeg. Na een kleine 10 minuten zijn ze tot de conclusie gekomen dat er in het magazijn iets verkeerd is gegaan waardoor ik nu zonder mijn bestelde onderdelen zit.
Ik heb hierbij maar niet gemeld dat dit gaat om reservedisks, aangezien 2 van mijn serverschijven overleden waren en ik mijn laatste disks hiervoor heb gebruikt. Hopelijk overlijden deze niet tijdens het proces van het oplossen van dit probleem, want dat word een duur geintje.

Helaas niet mijn eerste wat mindere ervaring bij 4Launch, waarbij ik in het verleden zelfs wel eens op een volledige bestelling heb moeten wachten (lees 2 weken) door 1 klein onderdeel welke niet op voorraad was. Maar afijn, dat is een heel ander verhaal.

Dit was destijds een van de redenen niet meer bij 4Launch te bestellen, mede met wat klantonvriendelijkheid terwijl ik binnen een periode van 2 jaar voor enkele 10-tallen duizenden euro's aan bestellingen geplaatst had, maar aangezien zij de enige waren die het bestelde product konden leveren binnen een korte tijd ga je dan toch maar weer overstag. Ik heb er zelfs een nieuw account voor aan moeten maken want mijn oude account bestond op de 1 of andere manier niet meer.

Ondanks dat mijn pakket niet de inhoud bevatte die ik verwachte, was het product goed verpakt en afgeleverd op de afgesproken tijd/datum.

Voor nu kan ik het volgende vermelden :

Na kort overleg via de klantenservice, en eventjes in de wacht te hangen, is voorgesteld het ontvangen product onder RMA retour te zenden (dan moeten we natuurlijk wel het juiste product noteren hè klantenservice, het is geen router, het is een switchpoort) en alsnog de bestelde producten te gaan verzenden.
Dit wachten we uiteraard eventjes af (de RMA is terwijl ik dit schrijf aangemaakt).