FOKA Superstore

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

We hebben enkel via mail contact gehad met de klantendienst. Normaal gezien mag je een reactie verwachten binnen de 24 uur, maar omwille van een meer dan normale drukte, hebben we later een antwoord op onze vraag gekregen. Een volledig antwoord op onze vraag hebben we niet gekregen, wel hebben we de link voor de verzending via Post.nl gekregen waardoor we zelf onder vaststellen dat de levering vertraagd was. Op onze vraag om de levering dan op een andere dag te laten plaatsvinden (anders moesten we verlof nemen), hebben we geen antwoord gekregen. We hebben dus toch maar verlof genomen op maandag om de verzending in ontvangst te nemen, terwijl we zaterdag uiteraard thuis waren.

Met onze vorige leveringen is er nooit iets verkeerd gelopen, maar deze keer werd de belofte 'vandaag bestellen, morgen geleverd' niet nagekomen. We hebben evenmin automatisch een link gekregen om de verzending te volgen. Pa na contact met de klantendienst, hebben we deze link gekregen. Het product zelf werd niet zaterdag, maar pas maandag geleverd. Wellicht lag het probleem bij Post.nl en dit kan altijd gebeuren, maar we hebben pas zondag de link gekregen, waardoor we dus maar op dat moment hebben kunnen veststellen dat de levering vertraagd was en op maandag zou plaatsvinden (we zijn dus thuis moeten blijven).