TechPunt

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Product was goed te vinden, duidelijke informatie, ietswat hoge verzendkosten, maar daarentegen een goede prijs voor het product zelf

Levertijd werd beloofd op 1 dag, uiteindelijk ruim twee weken moeten wachten op het product.

Er werd weinig initiatief getoont vanuit het bedrijf zelf, al het contact moest van mijn kant komen. Ik heb een aantal keer aangegeven dat ik het lang vond duren, waarop ik 3x dezelfde mail terug kreeg dat er een onderzoek naar mijn bestelling zou worden gedaan. Na ruim een week hierna niks gehoord te hebben zelf maar weer een aantal mails gestuurd waar vrij weinig uit kwam. Uit eindelijk stond er dat het product was afgeleverd, maar nog geen product te bekennen. Na de klantenservice van post nl te bellen kwam ik erachter dat het om een onscanbare(beschadigde)barcode ging en dat daarom het pakket retour afzender was gestuurd. Wederom een mail gestuurd naar xiaomi met deze uitleg en vervolgens de vraag of ze het pakket nogmaals konden sturen. Hierop kreeg ik bericht waarin stond dat ze het vervelend voor me vonden dat het product nog niet was geleverd, maar nog steeds niet snapte waar dat door kwam. Dit had opgelost kunnen worden als mijn mail met een minimale hoeveelheid aandacht was bekeken. Ik was zeer tevreden over de snelheid waarmee op mijn mails was gereageerd, voor in het vervolg zou ik het alleen wel fijn vinden als er ook naar de inhoud werd gekeken.