4Launch

Uit eigen beweging

11 beeldschermen besteld bij dit bedrijf in 2 bestellingen kort achterelkaar. 3 beeldschermen komen binnen: 1 doos beschadigd maar scherm goed, uitgepakt en bekeken met bezorger. 2 dozen keurig gewrapt in zwarte folie, niks aan te zien, dus ook niet direct nagekeken (achteraf stom).
Andere 8 schermen komen week later binnen, paar dagen daarna plaats ik de schermen, pak ik de 2 schermen uit de zwarte folie uit: gat in de doos, net op plek waar weinig bescherming zit. Beeldscherm fysiek beschadigd, geen probleem, sturen we retour. Keurig een DHL retourlabel van 4Launch, week later bevestiging, met daarin: "u had binnen 48 uur transportschade moeten melden, het scherm kwam bij ons binnen na 11 dagen, kunnen we niet meer claimen, gaan kijken of de fabrikant nog wat wil doen en anders krijgt u het ongerepareerd terug"
3 weken niks gehoord, vraag naar status: we kunnen helaas niks voor u doen, u kunt 20 euro korting krijgen op een nieuw scherm.

Met andere woorden: er wordt gevoetbald in het magazijn met dozen, spul met gaten erin wordt gewrapt en opgestuurd en als je het niet ziet bij aflevering ben je de klos. Nog steeds in discussie omdat ik dit niet accepteer, maar 4Launch blijft bij hun standpunt.

Edit: Inmiddels opgelost na telefonisch contact vanuit 4Launch

Verstuurt met diverse partijen, waaronder DHL. Nu is mijn ervaring met DHL wisselend, meestal wel positief, maar er raakt wel eens wat zoek of er raakt wel eens wat beschadigd. Meeste winkels doen daar niet moeilijk over, maar 4Launch verschuilt zich hier achter de zakelijke voorwaarden en doet niks aan redelijke compensatie.

Inmiddels wel opgelost na telefonisch contact.

Klantenservice was star en niet voor rede vatbaar. Wel excuses voor de situatie, maar aan alleen excuses heb ik niks.

Uiteindelijk telefonisch contact vanuit 4Launch. Het is jammer dat het via deze weg tot een oplossing moest komen, maar het is uiteindelijk opgelost. Ik krijg alsnog het defecte scherm gecrediteerd.