Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Smartphone (nokia 7.2) besteld en betaald met credit card. De bestelling wordt bevestigd en gereserveerd op mijn credit card rekening (levertijd 1-2 werkdagen). De volgende dag gekeken naar de order status. Daar blijkt de order te zijn geannuleerd zonder bericht naar mij te sturen. Na contact met de klantenservice blijkt dat de credit card betaling niet is geaccepteerd door central point. Intussen is de betaling op mijn credit card rekening wel afgeschreven. Het contact met de klantenservice is stroef en traag. Ik ging er van uit dat het een eenmalige storing in de betalingsroutine was daarom opnieuw een bestelling geplaatst. Hetzelfde resultaat. Bestelling inclusief betaling geaccepteerd maar na enige tijd wordt de order toch geannuleerd.
Telefonisch contact gehad met de administratie die zegt dat dit nog nooit is voorgekomen. Hij zou het uitzoeken en m daarover later per email over te berichten. Ik wacht na 6 dagen nog steeds op zijn reactie.
Wel ontvang ik nog een email met de melding dat de betaling van de 2e order is ontvangen waardoor ik de hoop krijg dat het toch goed komt. Helaas komt 1 minuut later de melding dat de betaling toch niet is geaccepteerd. Daarbij wordt geen enkele reden aangevoerd. Vreemd want op mijn rekening wordt de betaling wel afgeschreven.
Na enkele dagen wordt de eerste afschrijving terug gestort op mijn rekening. Nu na een week wacht ik nog op terug storten van de betaling voor de tweede order. Op vragen via email wordt niet gereageerd. Via de chat krijg ik alleen te horen dat hier standaard 14 dagen voor staat.

Update 17-10: De door mij bestelde versie (zilver) is nu niet meer leverbaar door central point. Lag daar misschien het probleem ?

Contact via de chat en email verloopt stroef en traag. Ik krijg telkens antwoord van een andere medewerker. Ook als ik per email rechtstreeks een antwoord geef naar een medewerker krijg ik antwoord van een andere medewerker. De belofte om een reactie te geven op de mislukte betaling, iets wat nooit eerder is voorgekomen volgens de medewerker van de administratie, wordt niet nagekomen.
Alles bij elkaar heb ik nog steeds geen antwoord waarom de credit card betaling niet is gelukt en wacht ik nog steeds op destornering van de credit card betaling.