Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Na 3 weken wachten smartphone niet geleverd en niet op voorraad. Op 18-09 verlenging met nieuwe toestel aangevraagd. Website gaf en heeft al die tijd aangegeven dat het toestel op voorraad is. Communicatie via mail was niet goed. Ik moest zelf bellen om te vragen wanneer mijn toestel verzonden zou worden. 3 weken lang geduldig gewacht en de overeenkomst geannuleerd.
Na annulering nogmaals gebeld of ze de annulering al hadden doorgevoerd en gevraagd of ze de toestellen op voorraad hadden. Ze hadden de toestellen wel op voorraad maar konden niet garanderen of ze ook 1 naar mij konden sturen omdat, ik een annulering had aangevraagd.
Ronduit komisch.
Op het moment dat dit allemaal afspeelde hadden andere bedrijven exact hetzelfde toestel wel op voorraad. en al die tijd ook na meerdere malen aangegeven te hebben hebben ze de beschikbaarheid niet aangepast op hun website...

Voor mij dus nooit meer GSM WEB.

Elke keer een wachttijd bij telefonisch contact. Elke keer dezelfde persoon aan de lijn gehad. Geen communicatie tussen 'backoffice' en 'klantenservice'.
Mails worden soms na 2 dagen nog niet beantwoord.
Het enige wat ik als positief kan omschrijven is dat ze (klantenservice) beleefd was.