Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Ik heb zeer slechte ervaring met GSMWEB raadt het dus niemand aan en zal zelf ook nooit meer een abonnenemt via GSMWEB of andere internetshop doen !

Klacht ingediend bij GSMWeb maar helaas doen ze er niks mee behalve toegeven dat ze het niet meer kunnen corrigeren en ik na afloop contract (2jaar) het restbedrag moet betalen van € 240,-

Vorige jaar november 2018 een T-Mobile verlenging gedaan via GSMWEB. Verlenging met een iPhone X i.c.m. een recycle deal dus met toestelkrediet waarbij ik voor het toestel maandelijks een X bedrag betaal en na 24 maanden toestel volledig heb afbetaald dus geen eenmalige toestel of restbedrag voor toestel. Althans dat staat gewoon in mijn contract en stond op de website van GSMWeb. Nu wilde ik het toestelkrediet volledig afbetalen ik dacht dus ik betaal gewoon de resterende toestelkrediet en ben van mijn BKR registratie af, maar mooi niet T-Mobile brengt als extra een restbedrag van € 240,- in rekening. Het gekke is kwam ik ook later achter dat er bij T-Mobile een iPhone XS staat bij mijn abonnement terwijl ik eigenlijk een iPhone X heb gekregen en IMEI nummer klopt ook helemaal niet. T-Mobile wilt het toestel en restbedrag niet corrigeren en verwijzen mij door naar GSMWeb. GSMWeb zegt het betreft een recycle deal dus je had moeten weten dat je bij behoud van toestel ervoor moet gaan betalen. Navraag bij T-Mobile leert dat ook een restbedrag bij een recycle deal alijd vermeld moet worden in het contracttoestelkrediet, maar er staat bij mij nergens een restbedrag dus ik dacht een mooie actie of zo. Ik zie dat dit tegenwoordig wel vermeld wordt op de website van GSMWeb, dat je na afloop contract moet betalen voor het toestel indien je deze wenst te behouden en ook wordt het restbedrag duidelijk vermeld, waarschijnlijk vermelden ze dit nu ook gewoon in het contract. Bij mij staat nergens in het contract ook niet bij de toestelovereenkomst een restbedrag voor de iPhone X zelf op het website stond dit niet, had hier destijds printscreens van gemaakt. Op de website stond letterlijk heb dit ook aangetoond met printscreens Wat kost u toestel ? eenmalig betaalt u € 0,00 Uw betaalt u toestel in 24 maanden helemaal af, maar helaas kunnen ze dit niet corrigeren en willen mij hierin ook niet tegemoet komen. Ik snap ook niet dat T-Mobile een andere toestel heeft staan bij mijn abonnement en straks € 240,- vraagt voor het toestel terwijl ik hier niet voor heb getekend. Volgens mij kan dit niet juridisch gezien moet ik hier dan een rechtszaak van maken om mijn gelijk te halen, ik wordt hier echt moe van.

Nogmaals voor mij never nooit meer GSMWeb en zal dit ook iedereen afraden, helpdesk is om het nog netjes te houden erg klant onvriendelijk en arrogant. bij T-Mobile zal ik nooit meer een abonnement afsluiten.

Klantenservice is arrogant en zeer klant onvriendelijk, even bellen is geen optie altijd lange wachtijden.