Amazon.de

Uit eigen beweging

Ik klim niet snel in de digitale pen om een review te schrijven, maar mijn negatieve ervaring met Amazon.de moet me toch even van het hart.

Vorige week donderdag heb ik hier een cameralens, een lensfilter en een reisstekker besteld. Enkele uren na de bestelling kreeg ik per mail (enkel in het Duits, terwijl de website wel in het Nederlands wordt aangeboden) de melding dat mijn bestelling niet verzonden kon worden en dat mijn account was geblokkeerd. Dit ondanks dat ik -met dezelfde creditcard- hier in het verleden al eens bestellingen had gedaan. Ik diende een afschrift van mijn creditcard aan te leveren om de boel te deblokkeren en de verzending door te laten gaan. Ik vond dit in eerste instantie verdacht, maar enig zoekwerk leverde op dat meer mensen hiermee te maken hebben gehad.

Maarja, creditcardafschriften... Die verstrekt m'n bank niet. Alles gaat uiteraard digitaal. Welkom in de 21e eeuw. Ik heb daarom een screenshot van internetbankieren aangeleverd, waarop zowel (deels) m'n creditcardnummer als de reservering van Amazon zichtbaar was. Documentje erbij gedaan (in het Engels en het Duits) met tekst en uitleg.
Na het uploaden van deze documenten gaf de website aan dat er binnen 24 uur een reactie zou komen per e-mail. Niet dus. En ondertussen was m'n account nog steeds geblokkeerd. Daarop heb ik vrijdags met veel moeite de klantenservice gebeld (zie onder).

Op zondag kreeg ik uiteindelijk een mail (wederom alleen in het Duits) met de melding dat m'n account weer toegankelijk was. Nadat ik weer kon inloggen, bleek de bestelde lens zonder verdere mededeling geannuleerd te zijn.
Die heb ik nu dus elders gekocht. Dan maar een paar tientjes duurder, maar ik zal niet gauw nog eens bij Amazon.de bestellen.

Enkele uren na de eerste mail kreeg ik wel een verzendbevestiging van het filter en de reisstekker (de twee goedkoopste items van de drie). Die zijn daags daarna ook bezorgd. De verpakking was simpelweg een kartonnen doos, waarin de items gewoon rond konden schuiven. Aan opvulling / verpakkingsmateriaal doen ze blijkbaar niet bij Amazon. De spullen waren niet beschadigd (zaten gelukkig ook nog in een eigen verpakking), maar goed verpakt is anders.

Contactgegevens zitten behoorlijk goed verstopt op de website. Daarnaast kun je er alleen bij als je ingelogd bent. Ergo: contact opnemen vanuit een geblokkeerd account is simpelweg onmogelijk. Knap waardeloos. Ik heb een tweede account aan moeten maken om überhaupt in contact te kunnen komen met de klantenservice.

Als je eenmaal contact hebt, dan word je wel keurig in het Nederlands te woord gestaan. Ik had de indruk dat de medewerker die ik sprak echt wel z'n best deed om mij te helpen, maar effectief gezien weten ze niks en kunnen ze niks voor je betekenen. Er is een mailtje gestuurd naar de betreffende afdeling in Duitsland of ze mijn documenten nog eens willen bekijken en dat was het. Meer konden ze niet voor me doen.