FOKA Superstore

Uit eigen beweging

Sinds de overname door Kamera Express duidelijk een achteruitgang.

- Op een Donderdag een TV besteld met twee tot drie dagen levertijd.
- Zaterdag is de TV ook weer direct leverbaar in de winkel zie ik, dus ik kijk uit naar een maandag-levering (ik check dagelijks de status van mijn bestelling).
- Maandag is de TV echter nog steeds niet verzonden en ondertussen ook niet meer leverbaar in de winkel.
- Vervolgens maandag en dinsdag gebeld met het verzoek tot duidelijkheid, die mij niet op dat moment gegeven kon worden.
- Terwijl ik ondertussen op vakantie ben ontvang ik 8 dagen later een annulerings melding via de mail dat de TV niet meer leverbaar is. Drie dagen later is mijn geld nog niet teruggestort.

Klantenservice is goed bereikbaar, staat je vriendelijk te woord en probeert zo goed mogelijk informatie te verschaffen, maar zodra dat op het moment van bellen niet lukt wordt ik vervolgens ook nooit meer teruggebeld.

Oorzaak van het probleem lijkt me kwestie van een slecht functionerend voorraad/bestel systeem. Jammer dat zodra de TV weer (kort) op voorraad was in de winkel dat mijn open/wachtende bestelling toen niet met voorrang afgehandeld is.

Toch wel teleurstellend dat het ook allemaal zo lang moet duren voordat ik duidelijkheid krijg. Extra jammer is dat de TV nog wel gewoon bij de concurrentie te bestellen is, helaas tegen een meerprijs, toch maar gedaan.