Amazon.de

Uit eigen beweging

Afgelopen week een camera besteld en betaald met credit card. Dezelfde dag werd mijn account geblokkeerd, omdat Amazon vanwege het hoge bedrag (2100 euro) extra checks op mijn credit card wilde doen. De gevraagde informatie heb ik, voor zover mogelijk en mijn bank die mag verstrekken, binnen een uur aangeleverd. Deze werd echter pas na 4 dagen beoordeeld, terwijl mijn order na 72 uur automatisch werd gecanceld (ondanks mijn tijdige verzoek aan de helpdesk om dat niet te doen). Mijn account is pas een week later vrij gegeven en er bleek ook niets mis mijn credit card, maar toen was de camera inmiddels 350 euro euro duurder dan het bedrag waarvoor ik hem een week eerder had besteld. Er werd mij verteld dat een en ander wegens de vakantie langer had geduurd, terwijl het systeem wel automatisch na 72 uur orders cancelt. Amazon is niet bereid de camera te leveren voor bedrag waarvoor ik hem had gekocht en wil mij verder ook niet tegemoet komen.

De mensen van de helpdesk zijn vriendelijk, maar mogen niets beslissen en hebben geen toegang tot veel relevante systemen waardoor de informatieverschaffing niet goed/volledig is en de helpdesk niet kan ingrijpen als er iets misgaat. Ook werden toezeggingen met betrekking tot terugbellen, het account vrijgeven, etc. een aantal keer niet nagekomen. Ook verwarrend is dat in verschillende mails door elkaar in het Nederlands, Duits en Engels werd gecorrespondeerd en verschillende afdelingen langs elkaar heen leken te communiceren. Daarnaast was de reden om contact op te nemen dat mijn account was geblokkeerd, maar zonder inloggen in account is contact met de helpdesk niet mogelijk. Dus dit moest via een ander in account. Daarnaast werd door de helpdesk direct naar de algemene voorwaarden verwezen ipv naar een oplossing voor de klant te kijken. Kortom, zolang het goed gaat waarschijnlijk een prima winkel, maar zodra er een issue is blijkt het zeer lastig om dit op te lossen.