bol Plaza

Uit eigen beweging

Moeizame bestelling, uiteindelijk toch goed gekomen.

Ik heb een koelkast besteld, de Samsung RB37J5018SA, de leverdatum ingesteld op 1 week zodat ik zelf de koelkast in ontvangst kon nemen. 2 Dagen van tevoren krijg ik te horen dat de koelkast beschadigd is en dat hij niet geleverd word. Vervolgens contact gehad met bol.com en daar krijg ik te horen dat ze zelf geen voorraad meer hebben en dat ik het product niet krijg. Ze gaan zorgen dat ik mijn geld terug krijg, maar meer ook niet. Ze bieden deze koelkast alsnog aan op hun website, maar dan gaat het via een partner van bol.com (in dit geval BCC). Ze kunnen dus nog steeds aan deze koelkast komen, maar weigeren om dit intern op te lossen zodat ik alsnog de koelkast krijg. De prijs was overigens 600 euro, nu is de prijs 670 euro. Het verschil word ook niet vergoed. Er is contact gehad met 2 verschillende medewerkers (1x chat, 1x telefonisch) van bol.com en beide hebben mij niet geholpen zoals ik gewild had.

Daarnaast heb ik ook nog de volgende punten als kritiek:
- voor de koelkast hebben ze gekozen voor een vervoerder die te bereiken is via een 0900 nummer (50 cent per minuut).
- klantenservice medewerker op de chat van bol.com maakt veel te veel taal- en spelfouten.

*** Uiteindelijk heeft bol.com nog contact met mij opgenomen na het zien van mijn review. Ze hebben hun excuses aangeboden en een tegoedbon gegeven om het prijsverschil te overbruggen. Ik heb zojuist een nieuwe kunnen bestellen. Dit maakt het weer een beetje goed ***

- niet geleverd ivm defect (uiteindelijk een nieuwe kunnen bestellen).
- gebruik van een vervoerder die alleen te bereiken is via een 0900 nummer (50 cent per minuut)

- geen vervangend product na eerste en tweede contact klantenservice
- geen vergoeding ontstane prijsverschil van 70 euro na eerste en tweede contact klantenservice
- geen initiatief om dit alsnog netjes af te handelen na eerste en tweede contact klantenservice
- klantenservice medewerker op de chat van bol.com maakt veel te veel taal- en spelfouten.
- Uiteindelijk heeft bol.com nog contact met mij opgenomen na het zien van deze review. Ze hebben hun excuses aangeboden en een tegoedbon gegeven om het prijsverschil te overbruggen. Ik heb zojuist een nieuwe kunnen bestellen. Dit maakt het weer een beetje goed.