Amazon.de

Uit eigen beweging

Vaak prima prijzen maar de service wordt met het jaar slechter. Eerst kon je producten gratis retour sturen als die een waarde hadden van €40 respectievelijk. Dat is niet meer zo. Probleem daarbij is dat ze de wet overtreden met de nieuwe situatie. Nu moet je verplicht een retourlabel afnemen wil je retourneren. En die kost €13. De klantenservice liegt hier ook nog eens over dat het niet gebruikelijk is dat je jouw eigen koerier mag gebruiken. Dit is dus echt onzin.
Om het nog gekker te maken vergoeden ze niet altijd je retourzending volledig als je meerdere artikelen wilt retour sturen en er bijvoorbeeld 1 defect is, zoals in mijn geval. Dan wordt rechtevenredig gebaseerd op het aantal artikelen een vergoeding aangeboden. Dus bij 7 artikelen waarvan 1 defect moet je 6/7 van de €13 alsnog zelf betalen. Dat komt ook niet overeen met hun retourvoorwaarden.
Ik heb nu gebeld met de klantenservice en na een lang verhaal kan ik alles gratis terugsturen. Voor mij voorlopig geen Amazon meer. Laat hun eerst maar weer eens met fatsoenlijke voorwaarden komen en wetgeving naleven.

Een van de zwakke punten van Amazon.de. Verwacht niet dat ze opvulmateriaal gebruiken. Een doos met artikelen en that's it. Verder leveren ze vaak een dag te vroeg waardoor het nog wel eens bij de buren wordt bezorgd. Om dat te voorkomen kan je niet ergens aanvinken dat het daar niet geleverd mag worden.

Vroeger was de klantenservice makkelijker om mee te communiceren. In het Nederlands gaat het nog wel maar in het Engels is het echt een ramp. De meeste komen uit India en kennen amper Engels. Verder wordt er in het Engels alleen maar met telefoonscripts gewerkt. Maar ook in het Nederlands gaat het niet altijd goed meer.