123accu.nl

Uit eigen beweging

Bestellen is wat we gewend zijn van online bestellen, op 1 ding na : ik weet niet of dat vanaf de eerste bestelling zo gaat ( weet ik niet meer ), maar ik had nog niet betaald en de bestelling was al onderweg!

Verzending gaat via de gebruikelijke kanalen, met de gebruikelijke ups en downs. Mijn bestelling was deze keer via postNL, en op de pagina stond dat ik de bestelling vrijdag zou ontvangen. Iets na de tijdsframe dat voorzien was kreeg ik de melding dat de bestelling vertraagd was, hupla, levering verschoven naar de volgende week ... Maar dit kunnen we 123accu niet verwijten vind ik.

Ik kreeg een probleem met een accu die ik bijna 2 jaar eerder besteld had. Op de pagina stond dat hun accu even goed was als het origineel. Ik heb hun er op aangesproken, en kreeg onmiddellijk het voorstel om de minder goed functionerende accu terug te zenden, en dat mijn accu onder garantie vervangen zou worden. De volgende dag kreeg ik reeds een bericht dat de vervangende accu onderweg was. Ik heb nog wat tegemoetkomingen gehad, wat 123accu uit eigen beweging gedaan heeft. Eindconclusie : geen customer satisfaction, maar customer delight!