FOKA Superstore

Uit eigen beweging

PAS OP …. Zeer negatieve ervaring met deze zaak. Bij verkoop zijn ze snel, keurig en netjes, maar als er wat aan de hand is laten ze je in de kou staan en wordt er NIET gereageerd. En let op: onderstaande reviews zijn vaak ‘’tegen beloning’’!

Zo’n 2 jaar geleden vriendelijk geholpen door een meneer die me een OLED B6 had verkocht voor 1700,- euro. Speciaal voor deze tv gegaan vanwege de beeldkwaliteit, maar was ook bang voor de ''Burn In'' defecten die OLED’s kunnen krijgen. De verkoper vertelde dat dit bij normaal tv-gebruik nooit gebeurt en gaf me nog een extra garantie bij FOKA zelf (dus geen fabrieksgarantie). Wij zijn hier thuis altijd heel voorzichtig met elektronische apparaten en zijn zeer goed omgesprongen met de tv. Om het uur van zender wisselen en niet gamen om ''Burn In'' te vermijden en de tv is nooit van zijn plek geweest.
Nu hebben we helaas een ingebrand logo, permanent …Ik heb contact opgenomen met de zaak en netjes de bon en extra garantie bij Foka toegevoegd als bijlage met de vraag of ze iets voor me kunnen betekenen. Ik zou binnen 24 uur antwoord krijgen (autoreply), maar dit werd 3 dagen! En 3 dagen later staat er een heel kort zinnetje met dat ik maar contact moet opnemen met LG zelf ….

Onbegrijpelijk, vooral omdat me nog is verteld dat dit ''Burn In'' defect bij normaal gebruik niet zou voorkomen en ik ook extra garantie kreeg bij Foka zelf. Oké, kan gebeuren zo’n defect, maar dat je dan de klant zo afscheept dat ik het maar moet uitzoeken met LG zelf, vind ik onacceptabel. Ik heb niets met die partij te maken heb, gezien er nog garantie bij Foka zelf is.

Daarop heb ik weer 2 mails gestuurd of het anders opgelost kan worden. Heb overigens nog medegedeeld dat ik slechte ervaringen heb met LG Service (check ook mijn welbekende review hier op Tweakers), maar goed, dat staat hier even los van aangezien ik nog garantie heb bij Foka zelf. En ook al had ik die extra garantie niet eens, dan had ik als bedrijf zijnde sowieso heel anders gereageerd en meegedacht met de klant als zo'n defect optreedt na net 2 jaar en zeker als de verkoper je nog verzekerd dat het ''Burn In'' defect niet voorkomt.

Verder heb ik nog voorgesteld , om hem in te ruilen voor een nieuwer model (deze hebben minder last van Burn In, aldus deskundigen) met gewoon bijbetaling van mijn kant ook nog! (staat notabene op hun website zelf dat ze aan inruilen doen?) Ook andere oplossingen zijn welkom… Maar nee hoor, ik wacht intussen al een !WEEK! op reactie en er wordt gewoon niet meer gereageerd!

Bij verkoop keurig en netjes maar als er eenmaal iets aan de hand is, hoor je niets meer… helemaal niets!! Ben diep teleurgesteld, ik zit nu met een defecte tv …

LET DUS OP: hieronder zijn veel reviews tegen beloning geplaatst!

Als er problemen zijn, wordt er niet meer gereageerd ...