FonQ.nl

Uit eigen beweging

Rare manier van zaakvoering en klantenservice. Het lijkt er op dat men het heel lastig heeft bij fonQ.nl.
Aangezien men liever investeert in het uurloon van personeel dan een giftcard t.w.v. 25€ te vergoeden waarvoor ze geld hebben ontvangen

Ik heb niks kunnen bestellen dus er is ook niks verzonden.

Ik heb een giftcard ontvangen via mijn werk. Hierop staat letterlijk: "Check de waarde en geldigheid op fonQ.nl/giftcard".
Dit heb ik gedaan. Nu kreeg ik de melding: "ongeldige giftcard" terwijl ik nog maar net de code had weggekrast.

Ik krijg te horen via de klantendienst dat mijn giftcard is verlopen. Dit is natuurlijk vervelend.
Het is misschien handig om dit TOCH te vermelden op de verpakking of op het kaartje zelf.
Een kleine opmerking: "Let op, de giftcards zijn hooguit 2 jaar geldig na aankoop".
Een andere tip om mensen niet compleet afhankelijk te maken van internet om de waarde/geldigheid te kunnen checken is misschien een soort kleurcode toepassen per kaart? Blauw = 10€ , groen = 20€, geel = 50€ etc... Aangezien men toch gekozen heeft voor blauw welke niks te maken heeft met de huisstijl van fonQ.nl lijkt me dit geen enkel probleem.

Het probleem is namelijk dat je geen enkele vorm van informatie hebt over "het geschenk" wanneer je deze ontvangt (bv. bij een verjaardag/feestdag).
Tenzij je je telefoon erbij pakt (indien je over een internet abonnement beschikt) en meteen kijkt.

De reactie die ik kreeg van de klantendienst is de volgende:

Op Facebook:
"Ik zie ook dat de geldigheid is doorgegeven aan de verstrekker van de giftcards. Deze had je hiervan ook op de hoogte moeten brengen. "
-- Dit is niet gebeurd --

Via de mail:
"De wetgeving rondom dit onderwerp zegt echter het volgende: het moet op de giftcard duidelijk aangegeven staan wat de geldigheid is van de kaart, óf waar deze informatie vindbaar is. U geeft aan dat u de giftcard heeft ontvangen in een hoesje. Op dit hoesje staat aangegeven dat u de waarde en geldigheid kunt controleren op fonQ.nl/giftcard. Deze informatie is dan ook vindbaar geweest."

Hoewel de wetgeving ook zegt: "Cadeaubonnen kunnen korter dan 5 jaar geldig zijn, maar dan moet dit op de bon staan."
Vind ik de manier waarop men bij fonQ.nl hun klachten afhandelt enorm triestig.

Volgens hun logica zou je natuurlijk ook gewoon kunnen aangeven op de giftcard dat de geldigheid te vinden is op een adres in Noord Korea.

Kortom:
1) De ontvanger is afhankelijk van de besteller of hij de juiste informatie ontvangt
2) Men zet een onnodige extra stap tussen de ontvanger en de geldigheid
(zoals ik voorstel: zet het op het kaartjes/hoesje en voor de exacte vervaldatum kan je ze alsnog verwijzen naar de link)
3) Men wil niks vergoeden hoewel de besteller wel het volle bedrag heeft betaald aan fonQ.nl
4) Het lijkt op bewuste misleiding en vaagheid. Hoeveel mensen zullen ze jaarlijks hebben die de geldigheid van hun giftcards mislopen?

Al deze zaken wekken voor mij de indruk dat het niet zo goed gaat bij fonQ.nl en ik raad dus af er nog te bestellen in de toekomst.

Had ik maar wat eerder op Tweakers.net gekeken, dan was me dit al veel eerder duidelijk geworden.


Aangezien men de indruk wekt geen enkele waarde te hechten aan klantvriendelijkheid en gebruiksgemak, trek ik de conclusie dat de klantenservice bij fonQ.nl waardeloos is.