HelloTV

Uit eigen beweging

Mijn vorige ervaring met PlatteTV was niet al te best. Wat gedoe met bestellen gehad, lang moeten wachten etc. Uiteindelijk ben ik, voor mijn gevoel, alsnog netjes geholpen en geniet ik nu al enkele weken van mijn nieuwe receiver.
De service die ik uiteindelijk kreeg heeft mij doen besluiten om PlatteTV nog een kans te geven. Immers een bedrijf afschrijven op basis van een enkele slechte ervaring.. dat vind ik zelf wat voorbarig. Hier dus mijn nieuwe ervaring.

Opzoek naar nieuwe TV (daar mijn oude de geest heeft gegeven) kwam ik uit op de Sony KD-55AF9 (https://tweakers.net/pric.../sony-kd-55af9-zwart.html). Op de website van PlatteTV stond een mooi icoontje bij dit artikel 'Altijd korting! Vraag nu om uw zomerdeal!"
Mooi, ik stuur het formulier in waarin ik dus vraag om de betreffende deal.. vrij snel kreeg ik antwoord: "Wij kunnen u geen korting meer geven.. want het is uitgaand model" ... maar euh... op jullie site staat..
Nja vreemd, maar prima, dan niet. Na een dagje of twee wikken en wegen toch de knoop doorgehakt en de TV besteld op zondagavond en de dinsdag stond hij al te shinen in mijn woonkamer.
Drie dagen later... zie ik op Tweaker een advertentie voorbij komen:
"Nu in prijs verlaagd... De Sony KD-55AF9"

Ja.. nu breekt mijn klomp.. Dus ik spring direct in de chat en leg uit dat ik eerder al contact heb gehad.. er toen geen korting gegeven kon worden en nu, nadat ik hem besteld heb, is de TV ineens 200 (ja tweehonderd!) euro goedkoper..

Tot mijn verbazing werd hier helemaal geen probleem van gemaakt en kreeg ik het verschil gewoon gestort op mijn rekening. En inderdaad.. twee dagen later een bedrag van 200 euro op mijn rekening mogen ontvangen.

Mijn gevoel? Dubbel.. Aan de ene kant vreemd dat ze op het moment van mijn vraag niet wisten dat de TV een week later in de korting zou vallen. Het zou ze sieren om iets dergelijks te melden als 'Meneer als u even wacht.. volgende week wordt deze (en enkele anderen) afgeprijsd"
Aan de andere kant natuurlijk blij dat ze het zo netjes oplossen.

Mijn conclusie blijft een beetje zoals in de vorige review.. Binnen PlatteTV zouden ze iets beter aan interne communicatie kunnen doen. Dat is nu gewoon vaag geregeld. Als je een chat hebt over een product kun je niet een dag later met een andere werknemer over datzelfde product dezelfde deal bespreken want ze mogen onderling geen informatie uitwisselen.

Zou ik hier iets kopen de volgende keer? Zeker wel, ik heb er nu twee keer iets gekocht. Twee keer de klantenservice nodig gehad en beide keren, uiteindelijk, goed geholpen.

Verzenden van de TV ging via PostNL Extra@home. Dat is een andere divisie dan de reguliere PostNL. Je krijgt netjes bij elke status wijziging een update en een half uur van te voren een sms dat ze er aan komen. Ook zetten ze de mega grote doos netjes op de door jou aangewezen plek in de woonkamer (in plaats van op de stoep en succes er mee) Prima ervaring dus.