Refurbished.nl

Uit eigen beweging

De website van refurbished.nl is best wel duidelijk, betaling gaat mooi makkelijk via o.a. ideal. De omschrijving van de staat van de producten is niet direct terug te vinden bij het desbetreffende product zelf maar onder aan de pagina staat de product omschrijving.

Bij deze website een Apple iPhone 7 32GB refurbished besteld ter vervanging van mijn zakelijke telefoon (Samsung A3). Staat van het toestel zou zijn: Zo goed als nieuw, dus geen krassen op de voor of achterkant. Achterkant is inderdaad volledig kras vrij, batterij is zelfs vervangen maar de voorkant bevat zeer veel krassen aan de bovenkant. Komt dus totaal niet overeen met de omschrijving helaas.

Voor de rest prima webshop.

Snelle levering, verpakking was mogelijk was discutabel. Het product zat wel zeer stevig verpakt maar niet bijvoorbeeld in het originele doosje.

Op zaterdag gebeld gezien het product niet voldeed aan de omschrijving.
Eerste maal gebeld met het bedrijf kreeg ik een receptioniste aan de lijn. Het probleem uitgelegd en ik zou dezelfde dag nog terug gebeld worden door de klantenservice want ze waren op dat moment druk.

Na een aantal uur helaas nog niks gehoord te hebben nogmaals contact opgenomen om te kijken of de klantenservice ondertussen bereikbaar was.
Deze was wederom niet bereikbaar en nu kreeg ik heel leuk te horen dat ze vandaag ook niet terug zouden bellen. Desbetreffende receptioniste was dezelfde als de eerste keer.
Vervolgens gevraagd naar de retour procedure en het enige antwoord wat ze door leuk kunnen geven is: Deze kunt u vinden op onze website. En dit heeft ze een aantal keer herhaald alsof het haar enige antwoord was.

Ondertussen een verzoek voor herroeping binnen 30 dagen ingeschoten en nu is het afwachten op antwoord voor de verdere verwerking.

Eerste ervaring qua contact met refurbished.nl is dus niet bepaald goed.