FOKA Superstore

Uit eigen beweging

FOKA heeft aan mij denk ik niet de beste klant gehad de afgelopen maanden maar het serviceniveau bleef zo goed dat ik deze review hoe dan ook wilde schrijven (voor de transparantie: voor 5 jaar garantie wordt gevraagd een review te schrijven) maar dat maakt niets uit voor de eindscore.

Dozen zagen er niet altijd tiptop uit qua conditie maar dat kan ook aan de verzender liggen. Producten waren wel altijd goed verpakt en onbeschadigd.

Waarom een 'uitstekend' score?

Ik heb in 2 maanden 4 tv's teruggestuurd en we kwamen er telkens uit.
1: Sony TV plofte na 3 jaar, 2 maanden met 5 jaar FOKA garantie, we konden hetzelfde model terugkrijgen of een nieuwe met korting uitzoeken
2: Philips 49PUS8503: enkele dode pixels, teruggestuurd
3: Philips TV2: zelfde type, dode pixels, terugtestuurd,
4: Philips TV3: zelfde type, nog meer dode pixels, weer teruggestuurd.

Er ontstond een klein beetje weerstand over het telkens heen en weer sturen van dozen maar dat is na 1 mailtje direct goed opgelost.
5: Philips OLED voor zeer scherpe prijs gehad, ook weer nieuw in maagdelijke doos.

Of het nu een slechte batch nieuwe TV's betrof weet ik niet maar dat heen-en-weer gestuur zal FOKA flink wat marge hebben gekost, en er zit denk ook behoorlijk wat arbeidstijd in al die serviceverlening.
Maar echt: TROS Radars warme douche zou hier niet misstaan.

Voordeel van een keten:
Alles is heel netjes via de Amsterdamse Supertstore van Kamera Express opgelost (die eigenlijk alleen foto/video-apperatuur doet) die winkel verdiende er niets aan maar kreeg wel het meeste werk, de service bleef er uiterst vriendelijk. Verkopers hielpen ook altijd mee op de TV in de auto te leggen.

Ik ben niet zo'n fan van ongefundeerde 'uitstekend' reviews maar als iets gewoon erg goed is dan mag dat ook gezegd worden. Een review van de kwaliteitscontrole van Philips zou zeer negatief zijn daarentegen.