4Launch

Uit eigen beweging

Twee setjes laptopgeheugen besteld, was op voorraad dus zo snel mogelijk binnengekregen met een nette verzending.

Helaas ging een van de vier reepjes kapot na een paar dagen. Ik heb chatcontact met support gehad om te vragen hoe lang het zou duren en op welke manier het het snelste afgehandeld zou zijn, aangezien ik het geheugen wel allemaal nodig had. De normale RMA-procedure zou snel genoeg moeten verlopen zodat ik geen extra setje zou hoeven kopen en retourneren. RMA aangevraagd op maandagochtend maar geen bevestiging ontvangen dat 'ie geaccepteerd was. Dinsdagmiddag nog niks, dus gebeld hoe dat zat, en ze waren mijn RMA nog aan het beoordelen, dus daar zou ik op moeten wachten. Een paar minuten later toch de bevestiging gekregen met een verzendlabel. Helaas was het ondertussen al na 4 uur 's middags dus DHL had de pakketjes al opgehaald bij het pakketpunt waar ik het had afgegeven. Dat waren dus al twee dagen vertraging. De bezorging duurde vervolgens ook echt tot het eind van donderdagmiddag, dus effectief konden ze er waarschijnlijk vrijdag pas mee aan de slag. Helaas was het die dag nog niet beoordeeld dus het ging alsnog over het weekend heen. Daarom heb ik maandag weer gechat met support om te kijken wat er voor mogelijkheden waren. Mijn voorstel was om toch een nieuw setje te bestellen en te betalen in afwachting van de RMA, en dat ze dan de RMA zouden crediteren. Na kort overleg kwam het akkoord en kon ik een nieuw setje bestellen en betalen zonder verzendkosten, en ondertussen is de RMA ook al gecrediteerd. Vandaag (dinsdag) heb ik het nieuwe geheugen binnengekregen en kan ik weer verder

Ik heb geen zicht op hoe druk ze het hebben, maar vanuit mijn oogpunt zijn het voor de behandelingssnelheid minpunten, echter voor de service (meedenken) pluspunten.