CAPS

Uit eigen beweging

Ik heb voor een familielid een barebone, geheugen en ssd besteld ter vervanging van een bijna tien jaar oude laptop. Bij levering bleek dat de mini-pc het niet deed. Na zonder succes zelf te hebben geprobeerd het op te lossen toch maar klantenservice benaderd.

Prima, aangegeven datum voor levering was juist.

Telefonisch contact opgenomen met de support afdeling en met een paar vragen was het hun duidelijk wat de mogelijke oorzaak was, geheugen of moederbord. Ik kon meteen het product terugsturen. Dit de volgende dag (een zaterdag) gedaan, de dinsdag een mail ontvangen met een factuur van 0 euro? blijkbaar was dit de ontvangstbevestiging. Daarna niks meer gehoord tot de vrijdag, met het antwoord dat de barebone vervanging was en de vraag waar ze het nieuwe pakket naar toe konden sturen. De zaterdag het nieuwe pakket binnen en alles werkte perfect. kortom, goede afhandeling van de support afdeling.