Superwinkel.nl

Uit eigen beweging

Bestelling redelijk snel ontvangen. Productmodel en -versie (Fitbit smartwatch) staat beknopt en onvolledig omschreven op de site. Klantenservice en retourbeleid abominabel.

Levering in originele verpakking ontvangen. Wanneer je een aankoop retour stuurt betaal je zelf de portokosten.

Fitbit retour gestuurd na kort uitproberen en tot de slotsom gekomen dat deze versie niet de gewenste functionaliteit bezat. Dit was overigens niet te herleiden uit Superwinkel’s website.
Na anderhalve week een mail ontvangen dat ik de bestelling niet kan retourneren omdat de medewerker het niet eens was met de reden van de retourzending, omdat de verpakking niet compleet zou zijn (ik heb geen materiaal weggegooid, zelfs de kortingbonnen heb ik mee teruggestuurd) en omdat op het bandje gebruikssporen zichtbaar zouden zijn. Niemand heeft, en ik ook niet, zin om tijd te stoppen in welles/nietes over zaken die niet plausibel zijn maar waarvan je ook niet het tegendeel kan aantonen. Ik interpreteer de mail van Superwinkel als een poging om retourneren te ontmoedigen. Tenzij je heel zeker weet dat je je bestelling niet zal terugsturen zou mijn aankoop bij een andere webwinkel doen.