Computer-Bestel

Beste Noah,

Dank voor je review.

Wij vinden de mening van onze klanten altijd erg belangrijk. Een geschreven review is voor ons een kans om een slechte ervaring alsnog om te zetten naar een positieve ervaring.

Belangrijk vinden we het echter ook dat de review gebaseerd is op feiten. In jouw ervaring lees ik veel emoties wat een vertekend beeld kan geven van het geen wat er daadwerkelijk is gebeurd.

Na aanvang van jouw review hebben we direct telefonisch contact gezocht om het één en ander opgehelderd te krijgen. Helaas wou/kon je ons verder geen toelichting geven over je review…

Inhoudelijk op jouw review:

- Je geeft aan dat onze klantenservice waardeloos is. Dat is natuurlijk jouw gevoel. Wij zijn van mening dat onze klantenservice professioneel te werk gaat en iedereen zo goed mogelijk helpt. Aan de hand van andere klant ervaringen kunnen wij dan ook opmaken dat het grotendeel van onze klanten dit ook vindt. Het is jammer dat jij hierin een andere ervaring hebt.

- Het klopt dat jouw systeem twee keer naar ons retour is gestuurd voor reparatie. Alhoewel onze systemen worden gebouwd met de hoogst mogelijke kwaliteit componenten, kan het altijd voorkomen dat een computer eens of meerdere keren defect raakt. Het blijft immers elektronica en dat is storingsgevoelig. Voor deze situaties hebben wij ook een eigen reparatieafdeling in huis om dit kosteloos voor je op te lossen.

- Onze klantenservice is erop getraind om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Indien we storingen van een afstand kunnen oplossen dan gaat onze voorkeur daar naar uit. Dat scheelt jouw tijd en geld maar ons natuurlijk ook. In jouw geval was dat helaas niet mogelijk. Logischerwijs hebben we je dan ook gevraagd om het systeem retour te sturen. Dit bleek achteraf de correcte afhandeling van de situatie te zijn.

- De “technische gebreken” die je aangeeft bij jouw review kan ik helaas niet beoordelen. Het feit blijft wel dat je aangeeft zelf te hebben gesleuteld aan de computer. Ik kan me dan ook goed voorstellen dat je niet de kennis hebt om dit goed te beoordelen. Immers bouwen wij duizenden computers per jaar en weet ons team als geen ander hoe ze computers moeten bouwen.

Ondanks je gevoelens richting ons hoop ik wel dat je tot nu toe (één jaar na bestelling) veel plezier hebt mogen vinden van jouw Game PC. Ons doel is om onze klanten te voorzien van een Game PC waar ze veel plezier van mogen ondervinden en dat voor een zeer scherpe prijs.

Mocht er iets zijn waardoor wij jou alsnog tevreden kunnen stellen dan verneem ik dat natuurlijk graag. Dan kunnen we samen kijken wat realistisch is om hier in te bemiddelen.

Met vriendelijke groet,

Johan van Computer-Bestel.nl