Mobico

Uit eigen beweging

Ik had een gerefurbishde iPhone 7 die ik bij hun gekocht had, ter reparatie gestuurd. De micorofoon en de speaker waren defect, beter bekend als het 'loop disease' defect bekend bij deze serie iPhones. Reactie van de reparatiedienst: "dat de chip op het moederbord dat audio gerelateerde zaken reguleert defect is door impact schade.". Dit terwijl er geen impact schade te zien was. Zie onder klantenservice hoe beroerd Mobico vervolgens te bereiken is. Na email verkeer krijg ik 50% korting op de reparatiekosten (75 euro) maar wordt nog even gemeld: "De audio chip zit op het moederbord gesoldeerd, deze heeft dus geen connector en kan niet zomaar loslaten. Het toestel is al enige tijd gebruikt en als deze onthechting al aanwezig zou zijn geweest dan waren de audio issues bijna direct merkbaar geweest.". Nou kan het aan mij liggen, maar voordat een chip op een moederbord losgaat moet volgens mij de hele telefoon in de vernieling liggen. Ik krijg nog geen chip van een moederbord los al zou ik het willen, laat staan een soldeerverbinding. Zie verder onder Verzending hoe lang het geduurd heeft voordat ik mijn telefoon terug kreeg.

Twee dagen na opsturen kreeg ik op 13 mei een melding van ontvangst door Mobico. Een week later kreeg ik het onderzoeksrapport terug (op 20 mei) Na wat gesteggel over en weer over de reparatiekosten (zie hierboven) werd de faktuur snel betaald en werd telefoon gerepareerd. Op 22 mei kreeg ik een melding dat de telefoon was afgerond en/of verzonden. Ik dacht nog, dat gaat nog wel snel ook. Maaaaar: tot op heden (11 juni) nog geen telefoon ontvangen. Reactie op mailtjes is dat dit normaal 10-13 werkdagen duurt na reparatie. Ongelofelijk maar waar, we leven in 2019!
@Update: Eindelijk na 18 dagen de telefoon retour gekregen. Ze hebben wel een andere gestuurd, waar mijn eigen telefoon gebleven is blijft een raadsel...

Na ontvangst van een kort 'onderzoeksrapport' twijfelde ik aan de uitkomst en heb geprobeerd telefonisch met Mobico in contact te komen. Dit heb ik twee keer geprobeerd, met steeds hetzelfde verhaal: je wordt aan het lijntje gehouden met 'er zijn nog ... bellers voor je'. Vervolgens ben je de eerste, gaat de telefoon een paar keer over, ben je weer de eerste, gaat de telefoon een paar keer over en wordt uiteindelijk de verbinding verbroken. Op email verkeer wordt overigens wel gereageerd, maar dit is wat lastig als je het ergens niet mee eens bent...