Expert

Ik maak kans op een prijs

Voor mij heeft dit bedrijf de uitstraling van de jaren 90, een soort Kijkshop. Helaas was de ervaring ook zoals toen. Ik bestelde een keukenapparaat, bleek het niet leverbaar. In plaats van een mailtje bleef de lokale Expert mij maar bellen (maar ik was telefonisch niet bereikbaar). Uiteindelijk heb ik maar gemaild met de vraag waarom ze mij steeds probeerden te bellen. Product kwam twee weken later. Na twee weken kwam er niets, dus 3 dagen daarna nog maar eens gemaild. Product kwam nog een week later. Na 3 weken wel ontvangen, maar had ik maar bij Bol.com besteld dan had ik het dezelfde dag nog in huis gehad. Als een product niet leverbaar is, vermeld het dan op je website zodat ik zelf kan beslissen of ik het bij Expert wil bestellen met een lange wachttijd.

Verzending was op zich goed, maar gewoon veel te laat omdat het product niet leverbaar was,

Communicatie was gewoonweg slecht. Het was duidelijk dat het een klein lokaal filiaal betrof die mijn bestelling moest gaan afhandelen. Er werd niet gemaild en pas nadat ikzelf contact had gezocht kreeg ik hele korte mailtjes terug zonder normale afzender. Onder de mailtjes stond alleen 'A3'... wat misschien semi-grappig bedoeld was van een medewerkers met de voornaam Adrie. Toch vind ik het fijner een normaal mailtje te krijgen met aanhef en afsluiting, want als klant reageren op zo'n mailtje met 'Beste A3' klinkt ook raar.