4Launch

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaat makkelijk en prima. Product zou 'direct leverbaar'zijn. Echter bleek dit een wat ruim begrip..

Ik heb na de bestelling op 16-05 twee keer geïnformeerd of men al wist wanneer het verzonden ging worden.
De eerste teleurstelling die ik te verwerken kreeg was dat ik iets gemist had bij het bestellen, bij 'direct leverbaar' stond namelijk in kleinere letters dat het product waarschijnlijk dinsdag 22-05 bezorgd zou gaan worden. Mijn fout dat ik dit niet gezien heb, maar om er 5 dagen (3 werkdagen) over te doen een product dat 'direct leverbaar' is, te bezorgen, vind ik wat vreemd.

Uiteraard teleurstellend maar ook mijn eigen fout, had ik maar wat beter moeten opletten. Echter, nu, de 21e, heb ik nog altijd geen verzendinformatie of tracking info gekregen. Hierop wederom contact gezocht met de klantenservice waar Mathijs helaas moest vertellen dat er nog geen verzendinformatie binnen was. Uit het eerdere gesprek dat ik met de klantenservice had, bleek al dat het product niet bij 4launch zelf op voorraad is maar bij een leverancier. Mathijs wilde graag navraag gaan doen naar waar de bestelling bleef maar ik heb hem gevraagd de bestelling te annuleren.

Met andere woorden: direct leverbaar is bij deze webshop met een flinke korrel zout te nemen, ze zijn alsnog afhankelijk van externe leverancier(s). Dit gaat zoals ik gemerkt heb, niet altijd vlekkeloos. Dit komt ook overeen met andere reviews die ik nu lees.
Ook als ik kijk op mijn account op de website van 4launch, staat bij mijn bestellingen het product groen gearceerd, de legenda die hier bij staat zegt het volgende:
"Groen: Het product ligt bij ons klaar (op voorraad)."
Dit is dus ronduit onwaar gebleken, het product ligt ergens anders, niet bij 4launch.

Hoewel ik snap dat je als webwinkel wellicht niet alles op voorraad hebt liggen en je toch graag wil verkopen, komt dit slecht over op deze manier. andere webshops komen beloftes na en als zij iets aanmerken als direct leverbaar, is het er vaak binnen 24 uur. Wanneer 4launch duidelijker was geweest over de voorraadstatus en levertermijn, was ik nu blijkt dat de bestelling nog iets later komt, waarschijnlijk niet overgegaan op annulering. Nu heb ik hier echter wel voor gekozen omdat 4launch mij het gevoel geeft dat ik aan het lijntje gehouden ben en ze het voornamelijk te doen is om het binnenhalen van mijn geld, om vervolgens maar af te wachten wanneer het product daadwerkelijk bij de klant terecht komt.

Mathijs heeft mij goed geholpen, begreep mijn klacht en bood meermaals zijn excuses aan. Dit kwam ook oprecht over.