HelloTV

Uit eigen beweging

Erg klantonvriendelijke zaak, maakten veel fouten en kwamen niet met oplossingen voor de zelf gemaakte problemen op de proppen.
- Vooraad levertijd indicatie is onbetrouwbaar
- Stapelen fout op fout
- Klantgericht problemen oplossen doen ze niet, je moet er aan leuren. Vrij irritant aangezien het om fouten aan hun kant ging.

Levertijdindicatie is niet betrouwbaar. Zelfs nadat ze mij gemeld hadden dat er een stock-out was, bleef het artikel online staan met 'morgen in huis'. In plaats dat ze dan even contact opnemen houden ze de hele bestelling vast tot het ene artikel er weer is.

Het verloop bij mij:
- Ik bestelde een hoop spullen, allemaal met levertijd ‘morgen in huis’
- De volgende dag kreeg ik een mail dat de bestelling 2-3 werkdagen (in praktijk bijna een week) vertraagd zou zijn. Gezien de prijs van de artikelen hadden ze ook even kunnen vragen of ik de rest al zou willen ontvangen?
- Ik neem contact op en het blijkt dat er slechts 1 artikel vertraagd is (op de site stond nog steeds de valse belofte ‘morgen in huis’). Ik vraag om een oplossing en als enige optie geven ze wachten.
- Als ik dan voorstel om het vertraagde artikel te annuleren zodat ze de rest kunnen versturen, zien ze dat ook ineens als optie. Ze gaan het regelen.
- De volgende dag komt er weer niks. Administratief foutje blijkt, het komt de week erna.
- De volgende week komt de levering, maar een van de accessoires is verkeerd (besteld artikel ontbreekt, ander artikel meegestuurd). Ik vraag om een oplossing zodat ik alsnog snel mijn bestelde artikel kan installeren met de rest. De enige oplossing die ze zien is dat ik het fout geleverde artikel terugstuur en na ontvangst zijn ze bereid het bestelde artikel uit te leveren. Voordat ik in de gelegenheid ben naar het postkantoor te gaan zijn zouden we weer een aantal dagen verder zijn, dus ik vraag nogmaals om een alternatief. Dat komt dan zowaar: ik kan het ook nog een keer bestellen, en dan boeken ze het geld wel terug. Dan heb ik mn spul de volgende dag in huis.
- Inmiddels heb ik alles in huis, het verkeerd geleverde accessoire blijkt toch wel handig dus ik besluit het te houden. Het was echter wel een tientje goedkoper dan wat ik betaald had (prijs van het inmiddels 2x bestelde artikel). Ik vraag ze dit keer via mail om het verschil terug te boeken. Geen reactie.