GamePlanetXL

Beste Isa,

Bedankt voor je feedback.

De game is besteld op 26-4-2019. Deze zou normaliter op zaterdag 27-4-2019 geleverd moeten worden. Echter was zaterdag 27-4-2019 Koningsdag, op deze dag werd er bij PostNL niet gewerkt. Zowel de postbezorging als de postsortering werden opgeschoven. Op zondag zijn de poststukken gesorteerd en de bezorging hiervan kon tot woensdag 1-5-2019 op zich laten wachten (aldus PostNL).

Gezien het gering aantal complicaties werken wij over het algemeen met een ticketsysteem en hebben geen vaste telefoontijden. Wanneer een zending een vertraging oploopt of er een ander probleem optreedt kun je ons hierover een e-mail sturen (zo ook aangegeven op onze site en in onze bevestigingsmail) die wij in het geval van een complicatie omzetten in een ticket. Deze tickets worden doorgaans binnen twee uur in behandeling genomen. Jou zending had geen officiële vertraging opgelopen zodoende werd deze niet gelijk beantwoord maar zou dit later op de dag wel zijn gebeurd als gewone email.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

GamePlanetXL